3 conseils pour rendre votre “small talk” moins maladroit

Même les ingénieurs les plus extravertis ont du mal à débuter de petites conversations avec des clients qu’ils connaissent à peine. Comment faire ?

Quand il s’agit de tuer le temps avant de parler d’argent, le “small talk” peut être quelque peu embarrassant. The Muse vous offre quelques conseils pour mieux aborder ce moment délicat.

 

1) Assurez-vous d’avoir fait vos devoirs

Idéalement, vous vous êtes renseigné sur le client et disposez de quelques options de conversation au-delà de la météo. Pensez aux informations qu’ils ont pu vous fournir dans le passé au sujet de leurs loisirs ou de leur famille.

Vous ne vous en souvenez plus ? Pourquoi ne pas aller faire un petit tour discret sur les réseaux sociaux ?

Supposez que vous regardiez son profil LinkedIn avant la première rencontre ou appel avec lui. Vous pourriez ensuite parler d'intérêts similaires. Exemple : « J'ai vu dans votre bio que vous aimiez le yoga. J'ai pris mon premier cours de yoga la semaine dernière et c'était incroyable ! »

Ou bien, vous pourriez évoquer le fait que vous avez été dans la même université ! Ou bien, tabler sur des événements récents, genre : « J'ai vu que votre entreprise figurait sur l'une des listes « les plus innovantes» de XYZ - félicitations ! Votre bureau a-t-il célébré cette nomination ? »

Évitez quand même d’avoir l’air de les avoir “stalkés” ! Pas de « J'ai regardé votre profil Facebook et d'après ce que j’ai vu vos enfants sont super mignons ».

 

2) Ne commencez pas par parler « affaires »

Cela démontre que vous vous souciez davantage de conclure une vente et d'atteindre vos objectifs que des intérêts ou des besoins de votre client. Ce qui, en bout de ligne, n’est pas très respectueux…

De plus, agir ainsi vous ferait manquer l’occasion de bâtir une relation forte et durable avec le client. Considérez les conséquences d’une bonne relation sur le long terme. À combien d’autres personnes ce client pourrait-il vous référer?

Cela dit, restez en tout temps professionnel. Cela reste une rencontre d’affaires. On évite les sujets à controverse ou trop personnels.

 

3) Si tout échoue, revenez aux bases

Si malgré tous vos efforts, le client se contente de répondre un laconique « Bien », quand vous lui demandez comment il va, vous pourrez toujours parler… de la météo !

Sérieusement, cela pourrait être aussi facile que : « Il pleut ici, mais j'entends que ça va s'améliorer plus tard dans la semaine, alors j'ai hâte d'aller au parc ce week-end ! »

Bonne chance !