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Comment demander à vos clients de vous recommander

, par Elsa Moreira.

Après tout, ce sont les clients qui demandent habituellement des choses…

Selon l’école de commerce Wharton, un client à qui l’on a été recommandé coûte beaucoup moins et est potentiellement plus loyal qu’un client à qui on ne l’a pas été. Une étude a même prouvé que la fidélité d’un client recommandé durait 16% plus longtemps que celle d’un client classique. Pour les entreprises ou les ingénieurs qui travaillent à leur compte, il s’agit donc d’une très bonne façon de faire des affaires.

En général, la meilleure façon d’obtenir une recommandation est de demander à l’un de vos clients actuels de parler en notre faveur à certaines de ses connaissances. Cependant, la demande peut être délicate, et beaucoup d’entreprises ne savent pas comment demander ces recommandations à leurs clients. C’est pour cela qu’un article publié sur The Muse, propose quelques conseils pour le faire correctement.

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28 Nov. 2019 Consulter

 

Gagnez la confiance du client

Ce n’est généralement pas une bonne idée de demander une recommandation à un client directement après lui avoir rendu service pour la première fois. Attendez plutôt d’avoir construit une relation professionnelle solide avec lui. Le client vous fera ainsi plus confiance, et aura peut-être même envie de donner l’occasion à ses connaissances de vous découvrir sans même que vous ayez à le lui demander !

 

Soyez à l’écoute du client

Assurez que les connaissances à qui vous êtes recommandé ont une bonne relation avec le client qui vous recommande. Vous pourrez ainsi utiliser cette relation comme un tremplin pour construire la vôtre.

 

Offrez des avantages

Pour encourager votre client, qui sera ainsi plus enclin à vous recommander à ses amis, n’hésitez pas à lui offrir des bons d’achat, des réductions, ou même de faire des dons à ses organismes, s’il en a. Ainsi, vous recommander sera pour lui comme un retour d’ascenseur naturel.

 

Rendez la faveur

Si vous voulez des recommandations, il faut aussi en donner. Aidez vos clients à faire grandir leur entreprise en parlant en leur faveur à vos contacts à vous, et ils vous rendront la pareille.

 

Envoyez un courriel

Même si vous demandez une recommandation, vous devez avoir la satisfaction du client en tête. Pour ne pas sembler avare et pressé de passer au client suivant, envoyez donc un courriel au client pour lui dire que vous êtes toujours disponible pour lui, et profitez-en pour ajouter en passant que vous êtes aussi disponible pour venir en aide à ses connaissances…

 



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