Assistance technique logicielle

SOMMAIRE DU POSTE

Le spécialiste en support technique logiciel doit travailler avec chaque client pour trouver la solution appropriée à son problème technique.

Il est en charge des intégrations de logiciels du client et des solutions technologiques d’Otodata. Il est chargé de diagnostiquer les problèmes techniques, de fournir l'assistance nécessaire pour résoudre le problème et de fournir des instructions d'utilisation par courriel, téléphone ou rencontre virtuelle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels et courriels de la clientèle
• Évaluer et comprendre les besoins et attentes des clients
• Proposer les meilleures alternatives possibles aux clients
• Agir sur les opportunités d’avancements techniques
• Faciliter les communications entre la clientèle, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants service clientèle
• Participer à diverses rencontres clients et assurer la production de rapports techniques
• Programmation de logiciels et outils internes
• Traiter les demandes de retours clients

Formation / Expérience / Certification

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, programmation ou domaine connexe
• 5 ans d'expérience pertinente
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)

Connaissances

• Excellentes aptitudes à bien communiquer en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, car communication fréquente à l’extérieur de la province et du pays
• Connaissance de la programmation SQL, CSharp (C#)
• Connaissance des principes d’intégration de système
• Connaissance de l'industrie de la télémétrie (atout)
• Connaissance de Git & Jira (atout)

Compétences et aptitudes requises

• Sens de la débrouillardise et de l’organisation grandement développés
• Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités
• Grande capacité à travailler en équipe
• Polyvalence et flexibilité
• Rigueur, souci de l’excellence et minutie
• Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable
• À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide