Superviseur(e) service à la clientèle et devis technique

The Agency by Workland
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Montreal

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À LA RECHERCHE DUN(E) SUPERVISEUR(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DEVIS TECHNIQUE

Êtes-vous intéressé à rejoindre l'équipe de service clientèle d'une entreprise de grande renommée, dans un environnement de travail où vous pouvez avoir un impact considérable?

Si oui, cette opportunité est pour vous!

À PROPOS DE LOPPORTUNITÉ

Workland vous présente une superbe opportunité de carrière chez un de nos clients basé à Montréal, présentement à la recherche dun(e) Superviseur(e) service à la clientèle et devis technique expérimenté(e), afin de se joindre à léquipe.

POURQUOI CETTE OPPORTUNITÉ DEVRAIT VOUS INTÉRESSER?

  • Travailler pour une organisation de grande renommée, fleurons québécois
  • Conditions salariales compétitives
  • Assurances collectives & régime de retraite
  • Équipe dévouée et dynamique
  • Excellente sécurité et stabilité demploi
  • Opportunités de carrière
  • Industrie en forte demande

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la responsabilité du directeur service à la clientèle et opérations, le ou la Superviseur(e) service à la clientèle et devis technique est responsable dorganiser, diriger, contrôler et dévaluer les activités et procédures du département du service à la clientèle et devis technique.

Il ou elle est la liaison entre les départements des ventes et de production et son principal défi sera dassurer un service de qualité pour les clients internes et externes, tout en attirant la force de vente et les clients par notre approche unique et la qualité de nos services.

VOS TÂCHES ET RESPONSABILITÉS SERONT :

  • Gérer les employés du département du service à la clientèle et devis technique ce qui consiste entre autres à les encadrer, former, perfectionner et soutenir dans les différentes problématiques;
  • Élaborer des stratégies afin de supporter et améliorer les opérations du département;
  • Voir à lamélioration de la productivité et de la qualité du service offert;
  • Traiter les demandes spéciales, régler certaines situations problématiques avec la clientèle;
  • Constamment encourager la recherche des moyens susceptibles daméliorer la qualité du service, lorganisation et lenvironnement de travail auprès des autres gestionnaires;
  • Planifier les objectifs du département du service à la clientèle et devis technique;
  • En collaboration avec le coordonnateur de qualité et damélioration continue, gérer les communications avec clients lors de litiges;
  • Mise en place de mesures de performance.

LES EXIGENCES DE CE POSTE SONT :

  • Diplôme d'études universitaires en administration des affaires ou dans un domaine équivalent;
  • Détenir 5 à 8 année dexpérience en service à la clientèle;
  • Détenir un minimum de 3 à 5 années dexpérience dans un poste de supervision;
  • Expérience de gestion dune équipe de plus de 8 employés;
  • Avoir un grand sens de la gestion de lurgence;
  • Expérience en impression sera un atout;
  • Détenir une expérience en amélioration continue (un atout);
  • Être bilingue (parlé et écrit);
  • Maîtriser les logiciels MS Office et le logiciel Globetek (un atout);
  • Posséder dexcellentes aptitudes pour la communication, la résolution de problèmes, la prise de décisions et la gestion du temps.

À PROPOS DE WORKLAND

Workland est fier d'avoir été mandaté pour assister l'entreprise dans le processus de recrutement pour cette belle opportunité d'

emploi. La mission de Workland est de résoudre les problèmes de recrutement et de recherche d'emploi grâce à une combinaison judicieuse entre marketing, technologie et professionnels expérimentés.

L'objectif ultime est d'accélérer et de faciliter la mise en relation entre les meilleurs talents et les bonnes organisations, à travers une approche favorisant la diversité, l'

équité et l'inclusion en milieu de travail.