Service Desk Technician - Temporary

CGI
CGI
Montreal

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à cette offre d'emploi


Job Description

Aimeriez-vous faire partie dune organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis ? Nous avons une position pour vous au sein de notre centre dassistance technique ! Joignez-vous au centre dassistance CGI et accélérez ainsi votre cheminement de carrière.

En tant que société dinformatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de linformation et dexpertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.

Grâce à notre approche spécifique de lindustrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative.

Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel dapprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction.

en plus des possibilités davancement ! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui sadapte rapidement aux exigences du client.

Le centre dassistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact.

Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients !

Your future duties and responsibilities

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU TECHNICIEN AU CENTRE DASSISTANCE :

  • Fournir un support client de qualité à tous les contacts entrants (via un appel, un chat, un courriel ou un portal Web) pour des incidents ou des demandes de services (requêtes)
  • Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes techniques rapportés, en fonction darticles de base de connaissances sur le traitement et lexécution des incidents ou des demandes.
  • Utilisation appropriée de tous les outils disponibles pour les activités de résolution (prise de contrôle à distance, systèmes de billetterie, communication)
  • Enregistrer et documenter toutes les étapes de dépannage et les activités de résolution dans loutil de gestion des incidents (système de billetterie)
  • Attribuer les contacts qui ne peuvent pas être résolus lors du premier contact à des équipes de support de niveau 2 / 3 conformément à la base des connaissances.
  • Collaborer avec les équipes de niveau 2 / 3 au besoin
  • Attribution correcte des billets (codage des billets et groupes assigner à )
  • Suivi des billets : surveillance quotidienne des files dattente individuelles des billets et prise des mesures appropriées
  • Identifier et escalader les incidents urgents / prioritaires au besoin
  • Développer ses connaissances et rester informé des nouveaux processus et procédures

Required qualifications to be successful in this role

EXIGENCES :

  • Au moins un an dexpérience dans un centre de service technique
  • Bonne connaissance des systèmes dexploitation Windows 7, 8 et 10
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ;
  • Bilingue français et anglais (parlé et écrit)

oAutres langues : Portugais et / ou Espagnol sont un atout.

  • Orientation vers le service à la clientèle / satisfaction client
  • Souci du détail / précision
  • Fort esprit danalyse
  • Compétences au clavier
  • Familier avec le support MAC
  • Disponible 24 / 7

ÉDUCATION, FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :

  • Éducation post secondaire en assistance technique / informatique ou expérience de travail équivalente ;
  • Solide focalisation sur lassistance technique et le service à la clientèle / comprendre et fournir un service de qualité tout en propulsant lexpérience client
  • Connaissance des réseaux ;
  • Expérience en soutien technique (principes et pratiques du service à la clientèle) ;
  • Connaissance pratique des opérations fondamentales des logiciels, matériels ou autres équipements pertinents ;
  • Expérience ou connaissance de la plateforme Mac / Apple

ATTRIBUTS PROFESSIONNELS :

  • Joueur déquipe dynamique
  • Solides compétences en communication (verbale et écrite)
  • Axé sur les résultats / motivé pour réussir et faire évoluer ses compétences (amélioration continue)
  • Capacité à travailler en équipe tout en démontrant son autonomie et son indépendance
  • Disponibilité pour travailler par quarts et respecter lhoraire (bonne gestion du temps / sens de lorganisation)

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de linformation (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de saccélérer, et CGI est au premier plan de ce changement.

Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et lengagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise.

Cette approche renforce notre culture dactionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de lune des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de linformation (TI) et en gestion des processus daffaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise léquité en matière demploi. De plus, CGI sengage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale.

Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place daccommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills

Customer Service & Support

Reference 898700 Click here to apply