Représentant(e) au soutien technique

Extra Multi-Ressources
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Montréal-Ouest

Offre publiée le 2022-11-02


Description

Un de nos clients situé à Montréal est à la recherche dun(e) représentant(e) au soutien technique.Le ou la titulaire de ce poste fournit un soutien technique de première ligne par téléphone, clavardage, courriel ou sur place aux clients commerciaux.

  • Profil CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES · Concept du modèle dinterconnexion de système ouvert (Open Systems Interconnection OSI) quant à la communication entre applications sur un réseau;
  • Protocoles de routage, comme TCP / IP versions 4 et 6, et attribution dadresses CIDR; · Commutation de couche 2; · Compréhension de linfrastructure optique passive gigabit (GPON), un atout;
  • Compréhension conceptuelle de la prestation de services réseau de voix hébergés; · Mécanismes dattribution dadresses IP comme le protocole DHCP, attribution dadresses IP statiques et sous-réseautage;
  • DNS / RDNS; · Bilinguisme. · Un permis de conduire du Québec valide est essentiel pour ce poste. Informations contractuelles RESPONSABILITÉS · Répondre aux appels et aux courriels entrants et agir comme premier point de contact auprès de la clientèle;
  • Suivre les procédures normalisées du centre dassistance; · Offrir un dépannage et déceler la nature des problèmes éprouvés par les clients quant au réseau local (LAN), y compris la configuration Wi-Fi et le soutien général requis à distance ou sur place;
  • Assurer la fourniture, le transfert, le maintien et la prise en charge de tous les services offerts par Beanfield; · Configurer linfrastructure réseau destinée aux clients comme les systèmes Cisco et fournir le dépannage requis, au besoin;
  • Travailler avec les systèmes IOS / XR / XE, JunOS, GPON et Broadsoft; · Installer et configurer des systèmes téléphoniques dentreprise et former les utilisateurs chez les nouveaux clients;
  • Recenser les tendances et les habitudes dutilisation des systèmes dans le but de déceler les incidents touchant le réseau qui pourraient nécessiter un recours hiérarchique;
  • Orienter les demandes des clients vers les équipes de produits concernées; · Aider les techniciens à linstallation et le personnel des autres services à résoudre des problèmes techniques, au besoin;
  • Rester au courant des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de lindustrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités;

Régler tout problème de première ligne pouvant découler de nouveaux produits ou services et accomplir les tâches confiées par son ou sa gestionnaire.

Profil

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

  • Concept du modèle dinterconnexion de système ouvert (Open Systems Interconnection OSI) quant à la communication entre applications sur un réseau;
  • Protocoles de routage, comme TCP / IP versions 4 et 6, et attribution dadresses CIDR;
  • Commutation de couche 2;
  • Compréhension de linfrastructure optique passive gigabit (GPON), un atout;
  • Compréhension conceptuelle de la prestation de services réseau de voix hébergés;
  • Mécanismes dattribution dadresses IP comme le protocole DHCP, attribution dadresses IP statiques et sous-réseautage;
  • DNS / RDNS;
  • Bilinguisme.
  • Un permis de conduire du Québec valide est essentiel pour ce poste.

Informations Contractuelles

RESPONSABILITÉS

  • Répondre aux appels et aux courriels entrants et agir comme premier point de contact auprès de la clientèle;
  • Suivre les procédures normalisées du centre dassistance;
  • Offrir un dépannage et déceler la nature des problèmes éprouvés par les clients quant au réseau local (LAN), y compris la configuration Wi-Fi et le soutien général requis à distance ou sur place;
  • Configurer linfrastructure réseau destinée aux clients comme les systèmes Cisco et fournir le dépannage requis, au besoin;
  • Travailler avec les systèmes IOS / XR / XE, JunOS, GPON et Broadsoft;
  • Installer et configurer des systèmes téléphoniques dentreprise et former les utilisateurs chez les nouveaux clients;
  • Recenser les tendances et les habitudes dutilisation des systèmes dans le but de déceler les incidents touchant le réseau qui pourraient nécessiter un recours hiérarchique;
  • Orienter les demandes des clients vers les équipes de produits concernées;
  • Aider les techniciens à linstallation et le personnel des autres services à résoudre des problèmes techniques, au besoin;
  • Rester au courant des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de lindustrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités;
  • Régler tout problème de première ligne pouvant découler de nouveaux produits ou services et accomplir les tâches confiées par son ou sa gestionnaire.

Nhésite plus ils ont besoin de toi!