conseiller technique, Service Advisor, Montreal

Lucid Motors
Lucid Motors
Montréal

Offre publiée le 2022-11-08


Leading the future in luxury electric and mobility At Lucid, we set out to introduce the most captivating, luxury electric vehicles that elevate the human experience and transcend the perceived limitations of space, performance, and intelligence.

Vehicles that are intuitive, liberating, and designed for the future of mobility.We plan to lead in this new era of luxury electric by returning to the fundamentals of great design where every decision we make is in service of the individual and environment.

Because when you are no longer bound by convention, you are free to define your own experience.Come work alongside some of the most accomplished minds in the industry.

Beyond providing competitive salaries, we’re providing a community for innovators who want to make an immediate and significant impact.

If you are driven to create a better, more sustainable future, then this is the right place for you.Le conseiller technique agira à titre de personne-ressource principale pour les clients du centre de service après-vente Lucid.

Le conseiller technique sera responsable de communiquer avec les clients et d’interagir avec eux pour leur offrir la meilleure expérience client de Lucid tout en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits.

Ce poste exige de collaborer avec les clients afin de déterminer les réparations ou les services nécessaires, de rédiger des bons de réparation clairs pour que les techniciens puissent entretenir ou réparer correctement les véhicules Lucid du premier coup et remettre à neuf les véhicules des clients une fois les services terminés.

Les candidats devront faire preuve d’excellence dans leurs domaines respectifs, être en mesure d’apprendre rapidement et viser la perfection dans un milieu dynamique.

The Service Advisor will serve as the primary point of contact for Lucid Service Center clients. The Service Advisor will be responsible for communicating and interacting with clients to deliver the highest level of Lucid customer experience while assuring client needs are met.

This position requires you to work with clients to determine which repairs / services are necessary, write clear repair orders so technicians can accurately maintain / repair Lucid vehicles right the first time, and redeliver client vehicles after services are completed.

The Candidates will be expected to demonstrate excellence in their respective fields, to possess the ability to learn quickly and to strive for perfection within a fast-paced environment#SPR

Le rôle / The Role :

  • Accueillir les clients rapidement et offrir une excellente expérience client à toutes les étapes du processus d’entretien.
  • S’assurer que les clients comprennent bien le processus d’entretien et qu’ils sont à l’aise à toutes les étapes de leur expérience.
  • Effectuer correctement les étapes et les processus d’inspection et de consignation, en s’assurant avec précision de la préoccupation principale au moyen d’une entrevue verbale et d’une évaluation visuelle (évaluer les besoins du client avec précision).
  • Consulter les techniciens pour connaître les options de service appropriées, au besoin.
  • Documenter avec précision les problèmes des clients pour le diagnostic et la réparation par les techniciens (rédiger un bon de réparation).
  • Suivre les procédures appropriées de documentation pour le bon de réparation (p. ex., les trois C, joindre des photos / vidéos au besoin).
  • Expliquer toutes les options de service aux clients, y compris les estimations de temps et de coûts.
  • Faire le suivi de tous les véhicules des clients en suivant le processus d’entretien et de réparation.
  • S’assurer que les travaux effectués respectent les normes rigoureuses de Lucid avant que le véhicule ne soit retourné au client effectuer la dernière étape de contrôle de la qualité.
  • Facturer et percevoir le paiement.
  • Exécuter un processus de remise à neuf complet, s’assurer que tous les besoins du client ont été satisfaits, que le client comprend tous les services exécutés et qu’il répond à toutes les questions qui pourraient survenir.
  • Effectuer des tâches de service à la clientèle, comme répondre au téléphone, planifier des rendez-vous (au besoin) et appeler les clients pour les informer de l’état de la réparation ou pour faire un suivi une fois les réparations terminées.
  • Établir un rapport avec les clients menant à des relations durables.
  • Être passionné par le transport durable et la transformation de l’industrie automobile.
  • Greet clients promptly and offer excellent customer experience at all steps of the service process
  • Ensure clients thoroughly understand the service process, and are comfortable at all steps of their experience
  • Properly perform the walk-around and write-up processes, accurately ascertaining primary concern through verbal interview and visual assessment (assess client needs accurately)
  • Consult with technicians regarding appropriate service options where needed
  • Accurately document client concerns for diagnosis and repair by technicians (write RO)
  • Follow correct repair order documentation procedures, i.e. The Three C’s
  • Explain all service options to clients including time and cost estimates
  • Track all client vehicles through the maintenance and repair process
  • Ensure that work done meets Lucid’s exacting standards before vehicle is returned to client act as the last QC step
  • Invoice and collect payment
  • Perform a thorough redelivery process, ensuring all client needs have been met, client understands all services performed, and answer any questions that may arise
  • Perform customer service duties such as answer phones, scheduling appointments (where needed), and calling customers to update them on repair status, or to follow up after repairs are completed
  • Develop rapport with clients leading to lasting relationships
  • Have a passion for sustainable transportation and changing the automotive industry

Compétences / Qualifications :

  • Diplôme d’études secondaires, diplôme de formation générale ou expérience de travail pertinente.
  • Au moins 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
  • Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles.
  • Compassion et comportement patient.
  • Capacité à résoudre des problèmes et à penser de façon créative.
  • Connaissances générales sur l’automobile (non requises) ou volonté d’apprendre.
  • Capacité à expliquer des concepts complexes aux clients qui ne connaissent peut-être pas la terminologie de l’industrie.
  • Capacité à utiliser des applications informatiques de base comme Microsoft Office et à apprendre le logiciel propriétaire DMS.
  • Doit posséder un permis de conduire valide
  • High School Diploma, GED or relevant work experience
  • 5+ years providing excellent customer experience
  • Excellent interpersonal skills
  • Compassionate and patient demeanor
  • Problem solving and creative thinking skills
  • General automotive knowledge (not required) or willingness to learn
  • Ability to explain complicated concepts to clients who may not be familiar with industry terminology
  • Ability to use basic computer applications such as Microsoft Office as well as learn proprietary DMS software
  • Must possess a valid driver license

Expériences avantageuses / Advantageous Experiences

  • Diplôme associé en arts / B. Sc. en technologie automobile ou en gestion des affaires, ou expérience de travail équivalente.
  • Connaissance des systèmes haute tension, des systèmes basse tension et des groupes propulseurs de véhicules électriques.
  • Expérience dans une entreprise en démarrage et dans des environnements très dynamiques connexes.
  • Expérience et formation sur les véhicules électriques propres aux fabricants d’origine.
  • Entièrement vacciné contre la COVID avec preuve certifiée.
  • AA / BS in either Automotive Technology or Business Management, or equivalent work experience
  • Knowledge of HV systems, LV systems, and EV powertrains
  • Start-up experience and related fast-paced environments
  • Previous OEM specific EV experience and training