Ingénieur en expérience client

Vention
Vention
Montréal

Offre publiée le 2022-11-11


Description du poste

Vention recherche un.e spécialiste de l'expérience client dynamique et dévoué.e pour se joindre à l'équipe chargée de la satisfaction de la clientèle à Montréal.

Vous offrirez un service clientèle de premier ordre. Votre mission principale est d'assurer la satisfaction des clients.

Vous suivrez tous les points d'engagement des clients, répondrez à leurs questions et identifierez des moyens d'améliorer nos services à la clientèle.

Nous recherchons une personne à l'esprit technique dont l'expertise se traduit par une excellente gestion de la relation client et une image de marque positive.

Plus précisément, vos tâches consisteront à :

  • Devenir un expert technique sur les produits phares de Vention et permettre à nos clients de tirer le meilleur parti de leur équipement Vention
  • Accompagner nos clients tout au long du cycle de vente et optimiser leur expérience client
  • Organiser des séances de formation 101 après la vente, comprenant l'intégration technique, les formations au montage, la maintenance et l'assistance technique à la mise en service des équipements
  • Contribuer à la prévention proactive et au dépannage des problèmes de logistique / livraison (liaison primaire entre les opérations, les ventes et les clients)
  • Effectuer des tâches opérationnelles / logistiques comme le traitement et le suivi des commandes, les retours, l'administration de Zendesk, etc.
  • Participer de manière proactive aux échanges avec les clients sur notre page communautaire et par d'autres moyens (enquêtes, appels, etc.)
  • Suivre et rassembler les résultats des enquêtes NPS et les transmettre à l'organisation
  • Répondre à tous les appels téléphoniques et chats en direct et veiller à ce qu'ils soient correctement acheminés au sein de l'organisation
  • Prendre part aux réunions hebdomadaires portant sur les cas, en aidant à identifier les possibilités d'améliorer le service et l'expérience des clients
  • Mener des projets d'amélioration continue impactant positivement l'expérience client
  • Diriger des sessions de feedback avec nos équipes opérationnelles et de qualité

Qualifications

  • Intérêt marqué pour l'ingénierie et les améliorations continues
  • Diplôme en ingénierie
  • Capacité à communiquer en anglais couramment, la maîtrise d'autres langues est un atout
  • Excellentes capacités de communication et aptitude à présenter des informations complexes aux clients
  • Passion pour le service aux clients et capacité à écouter et à détecter les besoins des clients
  • Diplomatie, tact et sang-froid lors du traitement des problèmes des clients
  • Capacité à travailler dans un environnement au rythme dynamique

Informations complémentaires

Nous sommes fiers de nos collaborateurs et soutenons leur réussite grâce au développement et à l'avancement de leur carrière.

Nous sommes reconnus et respectés pour notre culture d'inclusion et d'appartenance, en nous efforçant continuellement de faire ce qui est bon pour nos employés et nos communautés.