Responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec le personnel de la succursale et les clients pour assurer la transparence de toutes les interactions et du statut des commandes et des devis.
• S'assurer que les clients sont redirigés vers la bonne personne dès le premier appel ou la première demande.
• Communiquer avec les clients par courriel, par téléphone, par SMS ou autre, avec rapidité et courtoisie; offrir un excellent service et démontrer des compétences de vente de qualité.
• Maintenir les renseignements confidentiels des clients.
• Fournir des conseils techniques et sur les produits pour toute demande des clients et des succursales.
• Fournir des informations techniques sur la sélection des produits et agir en tant que fournisseur de solutions.
• Élaborer des propositions et des devis estimatifs basés sur les besoins des clients, les caractéristiques techniques et les offres de produits.
• Augmenter les ventes et la taille moyenne des commandes par le biais de ventes croisées, de vente incitative et d'options ajoutées sur les ventes et en offrant des articles de vente promotionnelle.
• Traiter les commandes de pièces pour les clients internes et externes, y compris la production de devis, la saisie des commandes et le suivi de la livraison et des commandes.
• Offrir un soutien à la préparation des présentations aux clients.

Qualifications requises :

• Éducation : Diplôme d"études collégiales ou universitaires ou désignation de métier pertinente.
• Expérience de travail : 3 à 4 ans d"expérience connexe dans un rôle de soutien aux ventes; de l"expérience dans le secteur des pièces et du service pour la machinerie lourde est un atout
• Connaissances : Connaissance approfondie des produits avec une formation en usine sur les équipements lourds, les secteurs de l"industrie des camions et des autocars ou les roulements, les transmissions de puissance mécanique, les pompes de procédés et les composants hydrauliques;

expérience de travail avec les fournisseurs de pièces, la sous-traitance et la production de devis.

Job Title : Technical Sales Representative

Type of employment : Permanent

Location : Lachine, Qc (Remote)

Area Code : 514, 438, 450

Postal Code : H8T3J1

Start Date : As soon as possible

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Belcan Canada is seeking a Customer Service Representative for a permanent position with our client in the industrial industry with experience in the heavy equipment industry, trucks, mechanical transmission, etc..

Responsibilities :

• Work closely with branch personnel and customer to ensure transparency of all customer interactions and order / quote statue.
• Ensure customers are directed and connected to the right persons.
• Provide quick and effective responses.
• Manage customers emails, phone calls, SMS or other channels of choice in a timely and courteous manner; deliver strong customer service and salesmanship.
• Maintain confidential customer information.
• Provide technical and product advice for all customer and branch inquiries.
• Provide technical information regarding product selection.
• Develop proposals and quotes based upon client needs, specifications and product offerings.
• Increase sales and average order size by means of cross-selling, up-selling, add-on sales and offering promotional sales items.
• Responsible for processing parts orders for internal and external customers, including quoting, order entry, expediting and order follow up.
• Prepare customer presentations, tenders, RFQs and Project Quotations, as required.

Qualification :

Education : College diploma or university degree or relevant Trade Designation.

Work Experience : 3-4 years related experience in a sales support role. Previous experience in heavy duty parts / service industry considered an asset.

Knowledge must-haves :

• knowledge with factory training on heavy equipment, truck & coach industry
• bearings,
• mechanical power transmission,
• process pumps and / or hydraulic components.
• Experience working with parts vendors, outsourcing and generating parts quotes.

Belcan est un fournisseur mondial de services d'ingénierie, de recrutement technique et de TI à des clients des secteurs aérospatial, industriel et gouvernemental.

Belcan conçoit de meilleurs résultats grâce à des services adaptatifs et intégrés, des moteurs à réaction, de la cellule et de l'avionique aux véhicules lourds, au traitement chimique et à la cybersécurité.

Belcan adopte une approche de partenariat pour fournir des solutions axées sur le client qui sont flexibles, évolutives et rentables.

Nos capacités uniques ont conduit à une croissance et à un succès continus depuis près de 60 ans. Nous sommes un employeur d'égalité des chances axé sur l'équipe et engagé envers la diversité de la main-d'oeuvre.