Chez RONA, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA, Lowe’s, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs, des rénovateurs expérimentés et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante.

Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.

Le rôle

• Contribuer au support des magasins pour effectuer un service à la clientèle impeccable (Premiere Priorité)
• Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle;
• Gérer les escalades avec les usagers et la haute direction
• Effectuer le suivi des cas problèmes et des recherches de solutions avec les fournisseurs externes
• Coordonner et exécuter les activités de déploiement : (Priorité secondaire)
• Être disponible pour effectuer les déploiements dehors des heures normales de bureau (soir et fin de semaine).
• Documenter les procédures de déploiement selon les normes de qualités RONA (plan de tests, plan d’implantation, plan de retour arrière, plan de communication, etc.)
• Confirmer la qualité (stabilité, performance, etc.) des solutions à déployer.
• Effectuer la préparation et l’installation du matériel et des logiciels nécessaires sur le site.
• Effectuer le support post implantation après les déploiements
• Superviser le travail des fournisseurs de services
• Coordonner les activités entre le / les fournisseurs de services impliqués dans le déploiement, les personnes contactes en magasin et le centre de service informatique concerné.
• Diriger les activités des fournisseurs de services.
• Fournir l’expertise technique dans les projets
• Agir à titre de conseiller sur les projets techniques
• Effectuer les évaluations d’efforts et les estimations budgétaires
• Effectuer la rédaction de documents techniques;
• Contribuer au support des magasins pour effectuer un service à la clientèle impeccable
• Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle;
• Gérer les escalades avec les usagers et la haute direction
• Effectuer le suivi des cas problèmes et des recherches de solutions avec les fournisseurs externes

Les compétences que nous recherchons

• Détenir un diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent;
• Posséder sept à neuf (7 à 9) années d’expérience à titre de technicien informatique;
• Posséder au minimum deux (2) années d’expérience en gestion de projet technique;
• Posséder des connaissances pratiques d’une migration (atout);
• Posséder des connaissances pratiques des produits Lenovo, Dell, Wyse, Microsoft (atout);
• Posséder des connaissances en commerce de détail et de la distribution (atout);
• Détenir des aptitudes de rédaction (comptes rendus, normes et procédures);
• Posséder d’excellentes connaissances techniques sur PC;
• Maîtriser la suite Office, Windows XP, Active directory, Outlook, Citrix;
• Posséder un esprit d’équipe et de leadership;
• Avoir la capacité de travailler sous pression;
• Avoir la capacité de vulgariser et à communiquer ses connaissances;
• Être autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes ;
• Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements;
• Avoir le sens de l’organisation, de service et le souci de qualité;
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative;
• Avoir de l’entregent.
• Être disponible pour effectuer les déploiements dehors des heures normales de bureau (soir et fin de semaine).
• Documenter les procédures de déploiement selon les normes de qualités RONA (plan de tests, plan d’implantation, plan de retour arrière, plan de communication, etc.)
• Confirmer la qualité (stabilité, performance, etc.) des solutions à déployer.
• Effectuer la préparation et l’installation du matériel et des logiciels nécessaires sur le site.
• Effectuer le support post implantation après les déploiements
• Superviser le travail des fournisseurs de services
• Coordonner les activités entre le / les fournisseurs de services impliqués dans le déploiement, les personnes contactes en magasin et le centre de service informatique concerné.
• Diriger les activités des fournisseurs de services.
• Fournir l’expertise technique dans les projets
• Agir à titre de conseiller sur les projets techniques
• Effectuer les évaluations d’efforts et les estimations budgétaires
• Effectuer la rédaction de documents techniques

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, tels que ce qui suit :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé et des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
• Des bornes de recharge pour voitures électriques
• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Et plus encore!

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte. RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion.

Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé par la loi.