Date Posted:

2023-08-18

Country:

Canada

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Position Role Type:

Unspecified

English Version will follow:

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes?

Pratt & Whitney continue d'investir dans de nouvelles technologies et conceptions de moteurs pour les futures installations aéronautiques. Avec ces nouveaux programmes stratégiques, nous écrivons le prochain chapitre des offres de moteurs et de services sur plusieurs marchés. Cela conduit à la nécessité d'un leadership du service client pour une entrée en service réussie de ces nouveaux produits.

Nous recherchons un candidat expérimenté pour aider à piloter la mise en service de nos nouvelles offres. Vous êtes reconnu comme étant une personne dynamique ayant une expertise avancée dans l’industrie aérospatiale. Vous êtes motivé(e) par l’idée de bâtir et maintenir des relations avec des clients importants et influents dans le but d’offrir un niveau de service et d’expérience client hors pair tout en respectant les ententes contractuelles et en assurant un niveau de profitabilité. Vous avez un sens des affaires développé et une vision stratégique basée sur au moins 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.

Si vous êtes très centré sur le client, appréciez un environnement d'équipe dynamique et avez une expérience significative dans le support de produits aérospatiaux, alors cette opportunité est pour vous.

Description de la fonction

Le rôle principal du représentant commercial est de veiller à l'élaboration et au déploiement de solutions commerciales novatrices spécifiques aux nouveaux produits visant à maximiser le taux d’enrôlement tout en générant de la valeur pour le client et pour P&WC.

En tant que gestionnaire de comptes clients, le candidat est responsable de gérer la relation entre P&WC et ses clients en assurant un service et support après-vente pour le marché de l’aviation générale notamment les aspects commerciaux et techniques lies au programme PT6A. Il agit à titre de point de contact principal pour ses clients et il est en charge de représenter les intérêts de ceux-ci vis-à-vis P&WC.

À quoi ressemblera votre quotidien?

  • Bâtir des relations avec les manufacturiers d'avion au niveau du service-client et de la gestion de comptes commerciaux dans le but de développer des processus d'affaires intégrés

  • Définir et documenter les processus d'affaires nécessaires à l'exécution de la stratégie commerciale visant à maximiser l'enrôlement mais aussi la valeur au client

  • Développer les requis internes afin de permettre au client de bénéficier du programme commercial dès la livraison de l’avion et ce, de façon complètement transparente.

  • Gérer les interactions journalières entre les clients et les intervenants internes, communiquer le feedback à l'équipe de projet et faire les ajustements nécessaires dans une optique d'amélioration continue

  • Fournir une mise-a-jour régulière et détaillée sur l’avancement des projets lies aux nouveaux programmes commerciaux, incluant des revues périodiques avec les contributeurs externes

  • Gérer les comptes clients en lien avec le marché de l’avion générale en s’assurant que les ententes contractuelles par rapport au niveau de service attendu sont bien respectées.

  • Gérer un portefeuille clients diversifié, tant des clients opérant 1-2 avions ou une flotte constituée de plusieurs avions, de façon professionnelle afin d’assurer un service de classe mondiale.

  • Être responsable de l’exécution du contrat afin d’atteindre les objectifs de profitabilité.

  • Supporter différents projets en lien avec la stratégie du programme et les initiatives d’amélioration continue afin d’améliorer le support aux clients.

  • Collaborer et coordonner avec les différents départements de P&WC pour s'assurer que les exigences contractuelles sont respectées.

  • Agir comme point de contact principal pour les clients et les fournisseurs de service interne dans la gestion et la coordination des évènements moteurs en usine ou toutes autres demandes liées à son portefeuille clients.

  • Être responsable des rapports et plans d’actions en lien avec son portefeuille clients, incluant les rapports à la haute direction.

  • Supporter et maintenir les activités liées à la planification des affaires.

  • Participer aux différentes initiatives d’amélioration continue du département ou de l’organisation au besoin.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

  • Baccalauréat ou Maîtrise avec 5 à 10 années d’expérience pertinente

  • Domaine d’études: Administration/Commerce, Maintenance Aéronautique, Ingénierie Aérospatial, Ingénierie Mécanique, Gestion des affaires, Finance.

  • Fortes habiletés en gestion de projets

  • Bon sens des affaires

  • Bonne connaissance technique et du produit (moteurs)

  • Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.

  • Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)

  • Disponible pour des voyages occasionnels

  • Bilingue français/anglais

Nous offrons:

  • Programme de congé à rémunération différée

  • Garderie pour jeunes enfants

  • Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation

  • Horaires flexibles

  • Programmes et formations sur le leadership

  • Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite

  • Programme d’aide de financement pour les congés parentaux

  • Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What our expectations are

Pratt & Whitney continues to invest in new engine technology and design for future aircraft installations. With these new strategic programs, we are writing the next chapter engine and services offerings in multiple markets. This drives the need for Customer Service leadership for successful entry-into-service of these new products.

We’re looking for an experienced candidate to help drive the entry-into-service of our new offerings. You are recognized as a dynamic commercial accounts manager within an advanced technical industry such as aerospace. You thrive on building and maintaining excellent relationships with major portfolio clients in order to guarantee the highest level of service while respecting contractual obligations and ensuring profitability. You have a strong business acumen and strategic commercial vision based on a minimum of 5 years experience in a similar role. You are eager to set an innovative foot forward and contribute to the development of new commercial offering strategies.

If you are highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have significant experience in aerospace product support, then this opportunity is for you.

Function Description

The main role of the commercial representative is to ensure the development and the deployment of innovative commercial solutions specific to the new engine programs, with the objective to maximize enrolment rate while generating value for both the customers and P&WC.

As a Customer Manager the incumbent is responsible for fostering P&WC’s relationship with its clients by ensuring pre-delivery and after-sale support to General Aviation operator and Turboprop powered aircraft and fleet customers which include commercial and technical service management. He acts as the main point of contact for his clients and is charged with representing their interests within the company.

What your day to day will look like:

  • Build relationships with aircraft manufacturers in customer service functions and account management business to develop integrated business

  • Define and document the business processes required to execute the business strategy to maximize the value of the product but also the value to the customer

  • Develop internal requirements to enable the on-boarding of customers flawlessly and ideally at the time of aircraft delivery

  • Manage day-to-day interactions between potential or enrolled customers and internal stakeholders, communicate feedback to the project team and make the necessary adjustments for continuous improvement

  • Provide regular and detailed updates on the progress of projects related to new commercial programs, including periodic reviews with external contributors

  • Manage assigned General Aviation accounts and ensure contractual service level expectations are respected.

  • Manage a diversified portfolio of customers and operators, owning 1 or 2 A/C or a fleet, utilizing a strong cross functional skillset in order to provide best in class service delivery.

  • Responsible for overall contract management in order to drive contracts profitability.

  • Support different projects linked to the Program strategies, and drive service improvements leading to best-in-class support.

  • Collaborate and coordinate with different P&WC departments to ensure contractual requirements are met.

  • Act as a focal point for internal and external service providers by managing and leading the coordination of engine maintenance events or any customer inquiries

  • Own, maintain and drive resolution of customer actions and briefing papers for assigned clients as required.

  • Support and maintain engine event forecast.

  • Participate in or lead process improvement initiatives.

What you need to be successful:

  • Bachelor or Master’s degree with 5 to 10 years’ experience

  • Field of studies: Administration/ Commerce, Aeronautical Maintenance, Aeronautics, Aerospace Engineering, Business Management, Finance, Mechanical Engineering, Industrial Engineering, International Administration, Management, Operations Management, Business Management - Finance

  • Strong project management skills

  • Business sense is a key competency in this role

  • Good technical, product knowledge (engines)

  • Strong people and communication skills

  • Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)

  • Occasional business trips

  • Bilingual French/English

What we offer:

  • Long-term deferred compensation programs

  • Daycare for young children

  • Advancement programs to enhance education skills

  • Flexible work schedules

  • Leadership and training programs

  • Comprehensive benefits, savings and pension plans

  • Financial support for parental leave

  • Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity and Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

RTX is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class.

Privacy Policy and Terms:

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