Technicien IT centre d’appel (helpdesk)

Technicien IT centre d’appel (helpdesk)

Location: Ca QC nada Montreal

Montreal, QC, Canada
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Main responsibilities:

Be the main line of support for our users (Troubleshooting, end-to-end user handling, treat and open incidents etc.);

Document and log tickets of all interactions in our ticketing system;

Escalate and follow-up with appropriate teams and user when needed .

What are we looking for?

Bilingual (English and French) 8/10 minimum for both;

Troubleshooting skills;

Positive attitude / team player;

Strong ability adapting to changes;

Strong communication skills;

Solution oriented and organised;

Curious, open to learn new things;

Creative/innovator, ability to think outside the box and propose innovative ideas;

Able to work under pressure;

Leadership skills (recommended);

Helpdesk background (Strongly recommended).

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