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Ingénieur de Service

Location: Blainville, Québec, CA

Xebec Adsorption inc.
Blainville, Québec, CA
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L’ENTREPRISE:Xebec a pour objectif d’accélérer la transition vers une économie propre à faible émission de carbone. Notre technologie utilisant les gaz renouvelables remplace les combustibles fossiles émetteurs de carbone par des solutions d’énergie propre pour l’industrie, les transports, les entreprises gazières et la gestion des déchets. L’économie propre est la plus grande opportunité de toute une vie. Faites votre part et joignez-vous à notre équipe!LE POSTE: Nos ingénieurs de service sont la première ligne et le visage de notre entreprise. Non seulement sont-ils responsables de l’installation, de l’entretien et de la réparation de nos équipements électriques, électroniques et d’ingénierie, mais ils collaborent aussi directement avec nos clients pour fournir la rétroaction essentielle à notre processus d’amélioration continue. Les compétences du service à la clientèle sont donc aussi importantes que les compétences techniques.LES AVANTAGES:En plus de faire partie d’une grande équipe, vous jouirez d’un salaire concurrentiel et d’un ensemble complet d’avantages qui comprend les soins médicaux et dentaires, l’assurance invalidité, la formation, des opportunités d’avancement professionnel, un horaire flexible permettant de concilier la vie professionnelle et la vie privée, des activités sociales et plus encore.RESPONSABILITÉS :Effectuer l’installation, l’initialisation et la mise en service sur le site du nouvel équipement Xebec.Effectuer des travaux d’entretiens et de réparations sur le matériel existant de Xebec.Fournir la formation (pratique) sur place avec les clients et les opérateurs.Recueillir des données et informations pertinentes lors de visites et communiquer avec l’équipe (ingénierie, production, qualité) pour améliorer et optimiser les performances de l’équipement.Garder un historique et sauvegarder un rapport détaillé de toutes les activités qui se déroulent sur le site.Préparer les exigences du site, y compris les listes de vérification de la mise en service, les SAT et les listes de performance, les certificats de démonstration.Assurer un service client par téléphone et par courrier électronique; répondre à toutes les questions des clients.Tenir des registres précis des discussions ou de la correspondance avec le client.S’assurer que toutes les procédures et tous les protocoles de l’entreprise sont respectés.Produire des rapports de service détaillés et au moment opportun.Participer aux « leçons apprises » lors des visites des installations des clients et communiquer les recommandations pour améliorer les services appropriés de l’entreprise.Participer à l’élaboration de directives de dépannage pour l’assistance technique par téléphone.Aider à créer une base de données des défaillances courantes.Aider le service des pièces pour l’entretien recommandé et les pièces de rechange consommables pour les nouveaux clients et les clients existants.Aider le département de production Xebec à monter l’équipement, au besoin.*L’usage du masculin dans ce courriel et les documents joints, a pour unique but d’alléger le texte. Les qualifications suivantes constituent les exigences minimales nécessaires pour ce rôle. Cependant, toute combinaison équivalente d’expérience, d’éducation et de formation fournissant les connaissances, les compétences et les aptitudes nécessaires seraient acceptables:Baccalauréat en ingénierie électrique, ingénierie de l’automatisation ou ingénierie mécanique avec au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de l’assistance technique, ou diplôme du cégep ou diplôme d’études secondaire avec un minimum de 10 ans d’expérience.Doit pouvoir voyager dans le monde entier (plus de 50 % du temps) et doit détenir un passeport valide.Trois (3) à dix (10) années d’expérience pertinente et/ou de formation sur les procédés; de préférence dans le service à la clientèle ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.Solides connaissances techniques et grandes compétences en matière de dépannage.Connaissances mécaniques, électriques et des procédés de base.Connaissance de base en programmation PLC (un atout).Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais).Aptitude à lire et à comprendre les dessins techniques et les documents de contact.Excellentes compétences interpersonnelles, notamment à l’écoute, dans l’orientation vers le service à la clientèle et dans la volonté de fournir un soutien organisationnel.Détenir de bonnes compétences en gestion de la charge de travail; doit pouvoir gérer plusieurs projets simultanément. Doit avoir la capacité de hiérarchiser et d’organiser les tâches.Bonne capacité d’analyse, bon sens du jugement, concentration sur les activités.Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.Capable de travailler sous pression et de rester calme, résoudre des problèmes, être courtois avec les clients et d’assumer la responsabilité des résultats.

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