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Ingénieur(e) en intégration de systèmes logiciels

Location: 1470 rue Peel suite 500, Montreal (Québec), H3A1T1,

Située au centre-ville animé de Montréal, eXplorance est une entreprise de logiciels qui connaît une croissance rapide et qui est reconnue pour sa culture de travail unique. Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse, dynamique et dévouée pour faire partie de notre équipe de mise en oeuvre et d’intégration. Les responsabilités du poste incluent la mise en oeuvre des applications Web d’eXplorance pour nos clients, la consultation sur l’intégration des applications d’eXplorance à des systèmes tiers, ainsi que l’évolution et l’optimisation du processus. À cela s’ajoute certaines tâches de soutien technique aux clients, particulièrement pour le dépannage pendant une intégration ou des problèmes à l’échelle du système. Que ferez-vous en tant qu’ingénieur de mise en uvre et d’intégration? – Servir d’unique point de contact et fournir un excellent service de soutien et de résolution de problème de manière efficace et coopérative – Créer des requêtes de service et documenter adéquatement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de gestion des cas du département – Configurer et mettre en oeuvre les nouvelles fonctionnalités des solutions logicielles d’eXplorance – Consigner, prioriser, rechercher et correctement traiter les demandes et les problèmes des clients dans un délai convenable conformément à l’ANS – Mener les nouvelles mises en oeuvre, les intégrations, les installations, les mises à jour et les migrations de systèmes clients – Effectuer l’intégration avec les systèmes TI des clients dont SSO, LMS, SIS – – Donner des formations techniques de base d’applications Web lorsque requis Communiquer et collaborer avec les départements en interne en cas de bogues et de nouvelles versions du logiciel – Occasionnellement effectuer des tâches d’assurance qualité pour l’essai de nouvelles versions du logiciel – Suivre les procédures et continuellement améliorer les processus internes pour le maintien de solutions en production – Collaborer avec les développeurs et l’équipe d’AQ pour un service de qualité dans les délais fixés – Standardiser, automatiser, continuellement améliorer et adapter les processus de mise en oeuvre – Documenter et maintenir une base de connaissances techniques pour le département de services de mise en oeuvre – Collaborer avec l’équipe de services professionnels afin d’assurer que toutes les installations et les intégrations sont effectués dans les délais fixés et répondent aux exigences – Faire un suivi auprès des clients non satisfaits pour assurer que les problèmes soient résolus et que les clients soient satisfaits – Créer des liens avec les directeurs opérationnels et techniques des départements de clients clés

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