Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
Avanade est à la recherche d’un(e) Ingénieur(e) Microsoft Customer Engineer expérimenté(e) possédant une expertise approfondie de Microsoft Teams, notamment Teams Téléphonie, Microsoft Teams Rooms (MTR) et l’écosystème Teams au sens large. Ce poste orienté client requiert d’excellentes compétences en communication ainsi que la capacité de livrer des solutions techniques visant à améliorer la collaboration, optimiser les communications et enrichir l’expérience utilisateur dans des environnements d’entreprise.
Joignez vous à nous
Dans chaque groupe, il y a une personne qui voit loin et qui possède la motivation nécessaire pour concrétiser ses idées, même lorsque d’autres préfèrent jouer la carte de la prudence. Êtes vous cette personne?
Êtes vous animé(e) par la transformation numérique et prêt(e) à repousser les limites pour transformer les organisations et leurs façons de travailler? Nous constituons des équipes de personnes passionnées comme vous afin d’aider nos clients à exploiter pleinement leur potentiel dès maintenant, tout en se préparant pour l’avenir. Ensemble, nous faisons ce qui compte.
Vos responsabilités
• Déployer et gérer des Microsoft Teams Rooms (MTR) dans divers environnements, en assurant une configuration optimale, une performance élevée et une excellente expérience utilisateur.
• Soutenir les implémentations Teams Téléphonie, incluant le Direct Routing, Operator Connect, les répondeurs automatiques, les files d’attente d’appels et les intégrations PSTN.
• Réaliser des évaluations de l’état de préparation du réseau et diagnostiquer les problèmes de qualité d’appel à l’aide de tableaux de bord et d’outils de télémétrie.
• Fournir un accompagnement sur les fonctionnalités de base de Teams, notamment les clavardages, canaux, réunions, partage de fichiers et les flux de collaboration.
• Collaborer avec les clients afin de comprendre leurs besoins d’affaires et de les traduire en solutions de communication évolutives basées sur Teams.
• Animer des ateliers techniques et des sessions de formation portant sur Teams Téléphonie, le déploiement des MTR et les meilleures pratiques d’utilisation de Teams.
• Soutenir les activités liées aux licences, à la configuration et à la personnalisation de Teams et des services Microsoft 365 connexes.
• Documenter les meilleures pratiques, les guides de dépannage et les modèles de déploiement réutilisables à l’interne et pour les clients.
Avanade is seeking a seasoned Microsoft Customer Engineer with deep expertise in Microsoft Teams, particularly in Teams Phone, Microsoft Teams Rooms (MTRs), and the broader Teams ecosystem. This customer-facing role demands strong communication skills and the ability to deliver technical solutions that enhance collaboration, streamline communications, and improve user experience across enterprise environments.
Come join us
There is one in every group - the person who dreams big and has the motivation to bring their ideas to life, even as others might roll their eyes and prefer to play it safe. Are you that person?
Are you the one who isn’t afraid to break the mold and who gets passionate about the power of digital to transform organizations and ways of working? Because we are building teams of people like that to help our clients unlock the power they need now and own what is next. Together we do what matters.
What you’ll do
• Deploy and manage Microsoft Teams Rooms (MTRs) across various environments, ensuring optimal configuration, performance, and user experience.
• Support Teams Phone implementations, including Direct Routing, Operator Connect, Auto Attendants, Call Queues, and PSTN integrations.
• Conduct network readiness assessments and troubleshoot call quality issues using dashboards and telemetry tools.
• Provide guidance and support for Teams core features such as chat, channels, meetings, file sharing, and collaboration workflows.
• Collaborate with customers to understand business needs and translate them into scalable Teams-based communication solutions.
• Deliver technical workshops and training sessions focused on Teams Phone, MTR deployment, and Teams usage best practices.
• Assist in licensing, configuration, and customization of Teams and related Microsoft 365 services.
• Document best practices, troubleshooting guides, and reusable deployment templates for internal and customer use.
