Responsable de la pratique IA (CCaaS et CCAI)

Principales responsabilités

• Conception et stratégie architecturales – Concevoir, élaborer et documenter des solutions Amazon Connect hautement évolutives, résilientes et sécurisées. Définir l’architecture globale du
• CCaaS et les pratiques exemplaires pour l’équipe de livraison de solutions.
• Supervision des partenaires et des projets conjoints – Gérer, guider et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d’autorité technique principale pour s’assurer que les livrables de tiers sont conformes aux normes architecturales, aux critères de qualité et aux délais de déploiement de Bell.
• Intégration de systèmes – Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d’autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis) ainsi que des systèmes d’entreprise tiers (CRM comme Salesforce, WFM et API personnalisées).
• Ingénierie de l’IA et de la conversation – Diriger la conception et la mise en œuvre des capacités d’IA conversationnelle, d’IA générative et d’apprentissage automatique. Tirer parti d’outils comme Amazon Lex pour les agents conversationnels et la compréhension du langage naturel (NLU) intelligents, Amazon Bedrock pour les expériences client génératives et Contact Lens pour
• l’analyse vocale et l’analyse des sentiments en temps réel.
• Migration et transformation – Diriger les stratégies de migration technique des environnements de centre de contact sur site existants (p. ex. , Cisco UCCE, Avaya) vers Amazon Connect, en assurant une perturbation minimale et des flux de travail optimisés.
• Leadership technique – Agir à titre de principal point de contact technique pour les parties prenantes. Encadrer les équipes d’ingénierie, superviser les phases de déploiement et s’assurer que les solutions sont conformes aux normes de sécurité et de conformité de l’entreprise de Bell Canada.
• Prévente et détermination de la portée – Collaborer avec les chefs d’entreprise et les gestionnaires de projet pour déterminer la portée des exigences, estimer l’effort et valider la faisabilité technique pendant la phase de découverte de la solution.

Qualifications essentielles

• Expertise en infonuagique et en centre de contact – Expérience architecturale approfondie et pratique d’Amazon Connect et de l’écosystème AWS au sens large. Expérience avérée des concepts de centre de contact (SIRV, routage, composeurs, expérience client omnicanal).
• Compétences en IA et en apprentissage automatique – Expérience démontrée de la création et du déploiement d’agents conversationnels, de flux de réponse vocale interactive (SIRV) et de fonctions d’aide aux agents à l’aide de la compréhension du langage naturel (NLU), de grands modèles linguistiques (LLM), d’Amazon Lex, d’Amazon Bedrock et d’AWS Contact Lens.
• Compétences techniques – Solide expérience en codage/scriptage (Node. js, Python) pour AWS Lambda. Connaissance des protocoles de télécommunications (Plan d’encouragement à la vente, WebRTC), du développement d’API (REST/GraphQL) et de la diffusion de données en continu.
• Expérience – Plus de sept ans d’expérience en architecture de solutions informatiques d’entreprise, dont au moins trois ans axés spécifiquement sur la livraison et les migrations de centres de contact infonuagiques.
• Certifications – Les certifications AWS Certified Solutions Architect (professionnel) et/ou les accréditations techniques spécifiques à Amazon Connect sont fortement préférées.
• Compétences générales – Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation, capable d’expliquer des concepts architecturaux complexes aux intervenants techniques et non techniques de la direction.
• Secteurs d’activité – L’expérience de travail dans des environnements d’entreprise et du secteur public est un atout.
• Langue – Le bilinguisme (anglais et français) est un atout important pour les activités de Bell Canada.