Gestionnaire, exploitation du réseau

Principales responsabilités

• Inspirer et motiver les membres de l'équipe vers un objectif commun
• Capacité à mettre en œuvre un système de gestion quotidienne et des processus opérationnels
• Un coach qui peut développer les membres de son équipe
• Un leader capable d'exprimer la vision et la direction
• Une personne qui, par le biais du travail d'équipe, peut décomposer et résoudre un problème de processus/système et fournir une solution modulaire, efficace et durable
• Personne bien organisée et axée sur les priorités, capable de gérer le travail opérationnel non planifié
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles (TI, ventes, projets et ingénierie) pour assurer une livraison sans faille au client
• Veiller à ce que les accords de niveau de service contractuels soient respectés par le client
• Supprimer les obstacles et assurer la responsabilité de l'équipe dans les escalades jusqu'à la résolution finale
• Travailler avec les ressources affectées à la gestion des services pour gérer efficacement la communication et les messages destinés au client
• Comprendre la complexité de l'infrastructure technique desservie par l'équipe, ainsi que les processus, l'expertise technique et la structure organisationnelle des groupes de travail partenaires et leurs interdépendances
• Coordonner, superviser et réaliser l'assurance qualité et la formation à l'acceptation par les utilisateurs
• Contrôler les performances de l'équipe et établir des rapports sur les mesures
• Recrutement et développement des ressources selon les besoins
• Effectuer l'évaluation des performances des rapports directs
• Disponibilité opérationnelle 7/24

Qualifications essentielles

• 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement d'exploitation réseaux
• 5 ans ou plus d'expérience dans la gestion des personnes et une expérience avérée dans la direction d'une équipe
• Connaissance et expérience des approches Agile et d'amélioration continue
• Connaissance ITIL est un atout.
• Capacité à prendre des décisions rapides et intelligentes sous pression
• Fortes compétences interpersonnelles
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu et où le client est la priorité
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision, à s'auto-motiver, à prendre en charge un secteur d'activité, à identifier les problèmes et à obtenir des résultats opérationnels
• L'expérience de la direction et de la gestion dans un environnement syndiqué serait un atout
Bilinguisme requis :

• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.