Représentant(e) bilingue au service à la clientèle III / Bilingual Customer Service Representative

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Description du poste

Vous répondrez aux demandes de service, les traiterez et en assurerez la prise en charge complète afin de garantir une résolution rapide des problèmes tout en offrant un niveau élevé de soutien à la clientèle pour les comptes marchands qui vous sont assignés.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal, de Sackville ou de Toronto, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.

Lien hiérarchique : Vous relèverez de la Gestionnaire, gestion de projets I – Implantation Laka.

Type de publication : Remplacement.

Échelle salariale : Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $44,000 - $60,000.

La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Gérer les comptes marchands assignés, notamment en coordonnant les demandes de service, en appliquant les procédures propres aux comptes et en collaborant avec les techniciens de service sur le terrain afin de répondre aux exigences des clients.

• Suivre, prioriser et résoudre les demandes des marchands, les enjeux de service, les plaintes, les commandes et les activités de soutien liées aux projets.

• Établir et maintenir des relations solides avec les marchands assignés en assurant des communications régulières et un soutien adapté à leurs besoins de service.

• Évaluer les besoins des marchands, déterminer les priorités de service, attribuer les demandes et répartir le travail auprès des techniciens de service sur le terrain.

• Assurer le suivi des activités des techniciens lors des interventions, mettre à jour l’état des appels de service et documenter les réparations et interventions effectuées.

• Soutenir les activités de facturation des comptes marchands assignés et vérifier l’exactitude des dossiers d’inventaire.

• Surveiller, mettre à jour et effectuer le suivi des billets et des appels de service, en acheminant ou en escaladant les dossiers au besoin afin de favoriser une résolution rapide.

• Répondre aux demandes concernant les commandes, l’équipement, l’inventaire et l’état des billets de service.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

Compétences et expérience requises

• Diplôme d’études postsecondaires dans une discipline connexe.

• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle, de soutien aux comptes clients ou de coordination des services.

• Expérience démontrée dans l’établissement et le maintien de relations avec des clients ou des marchands, ainsi que dans la gestion de leurs besoins de service.

• Bilinguisme (français et anglais), avec la capacité de communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans les deux langues.

Expérience qui vous permettrait de vous démarquer

• Expérience dans un environnement de centre d’appels.

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).

• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.

• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.

• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.

• Souplesse pour vous, sous la forme d'horaires de travail hybrides, d'un programme de travail à l'étranger et de programmes de congés payés.

• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur

Your Moneris Career - The Opportunity

Description du poste

You will respond to, process, and take ownership of service requests, ensuring timely resolution while delivering a high level of customer support to assigned merchant accounts.

Location: You will be based in our Montreal, Sackville or Toronto office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.

Reporting Relationship: You will report to the Manager, Project Management I Laka Implementation.

Posting Type: Replacement.

Salary Range: The expected base salary range for this role is $44,000 - $60,000.

Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs.

What you'll do

• Manage assigned merchant account(s), including coordinating service requests, supporting account-specific procedures, and partnering with field service technicians to meet service requirements.

• Track, prioritize, and resolve merchant requests, service issues, complaints, orders, and project-related support activities.

• Build and maintain relationships with assigned merchants, providing ongoing communication and support related to service needs.

• Assess merchant requirements, determine service priorities, assign work, and dispatch field service technicians as required.

• Monitor technician activity during service calls, update call status, and document service interventions and repairs.

• Support invoicing activities for assigned merchant accounts and review inventory records to ensure accuracy.

• Monitor, update, and follow up on tickets and service calls, escalating issues when appropriate to support timely resolution.

• Respond to inquiries regarding orders, equipment, inventory, and service ticket status.

What you bring

Required skills and experience

• Post-secondary diploma or degree in a related discipline.

• Minimum 3 years of experience in customer service, account support, or service coordination role.

• Demonstrated experience building and maintaining client or merchant relationships and supporting customer requirements.

• Bilingual in English and French, with the ability to communicate effectively in both languages.

Experience that would set you apart

• Experience working in a call centre environment

What you get

At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

• Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).

• Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.

• Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.

• Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.

• Flexibility that works for you, including hybrid work arrangements, a Work from Abroad program, and paid time off programs.

• Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts.