Conseiller technique principal ServiceNow

Description du poste

Principales responsabilités

• Leadership et conseils techniques
  • Fournir des conseils techniques de haut niveau, de la découverte jusqu’à la transition opérationnelle.
  • Transformer les besoins complexes en recommandations, options, risques et décisions techniques clairs.
  • Encadrer les architectes, administrateurs, développeurs et équipes de livraison sur les modèles d’ingénierie ServiceNow réutilisables.
  • Diriger la résolution de problèmes complexes touchant les modules, intégrations, données, sécurité ou performance.
• Architecture et gouvernance
  • Diriger les revues d’architecture des solutions majeures, intégrations, tables personnalisées, extensions, scripts complexes et changements de sécurité.
  • Évaluer la facilité de gestion, la capacité de mise à niveau, l’évolutivité, la performance, la sécurité, les licences et le soutien à long terme.
  • Favoriser les capacités prêtes à l’emploi et l’extensibilité gérée avant la personnalisation.
  • Tenir compte des impacts sur les environnements Bell, Shared et BBM et les services d’entreprise partagés.
• Conception et qualité d’ingénierie
  • Réviser les conceptions de haut et de bas niveau couvrant CSDM/CMDB, intégrations, rôles, flux de travail, expériences et automatisation.
  • Définir les critères d’acceptation techniques et assurer les essais automatisés, de régression, de performance et de sécurité.
  • Conseiller sur Business Rules, Script Includes, Flow Designer, IntegrationHub, API, serveurs MID, tâches planifiées, espaces de travail, portails et notifications.
  • Faire progresser la réduction de la dette technique, la santé de la plateforme, les garde-fous, l’observabilité et la préparation aux mises à niveau.
• Sécurité, données et intégrations
  • Aligner les solutions sur les exigences de Bell en matière de sécurité, confidentialité, accès, audit et conservation.
  • Guider l’authentification, l’autorisation, les rôles, les identifiants, le chiffrement et la sécurité des intégrations.
  • Guider la modélisation CMDB/CSDM, la propriété, la qualité, la réconciliation et la gouvernance des données partagées.
  • Promouvoir des modèles d’intégration normalisés, résilients, observables et faciles à soutenir.
• Livraison et exploitation
  • Collaborer avec les propriétaires de produits et équipes de livraison pour gérer les dépendances, la complexité, les risques et décisions.
  • Assurer la journalisation, la surveillance, la documentation, le transfert de connaissances et une responsabilité opérationnelle claire.
  • Soutenir les mises à niveau, les versions, la préparation à la production, les incidents majeurs et l’analyse des causes fondamentales.
  • Cerner les possibilités d’amélioration par l’automatisation, l’analytique, l’IA et les capacités ServiceNow.

Qualifications

Qualifications essentielles

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou expérience pratique équivalente.
• Au moins 5 ans d’expérience pertinente avec ServiceNow ou une plateforme d’entreprise, incluant des responsabilités de conseil principal, d’architecture ou de direction technique.
• Connaissance avancée de ServiceNow et expérience de livraison dans de grands environnements complexes.
• Solide expérience en ITSM, administration, configuration, développement, intégration, sécurité et gestion des versions.
• Connaissance pratique de la CMDB, du CSDM, de Flow Designer, d’IntegrationHub, des scripts, API, contrôles d’accès, déploiements et essais automatisés.
• Capacité d’évaluer des enjeux complexes sous plusieurs angles et de communiquer clairement.

Qualifications souhaitées

• Certification ServiceNow CSA.
• Certifications ServiceNow CAD, CIS ou CTA.
• Expérience avec ITOM, SPM, CSM, SecOps, IRM, HRSD, HAM, SAM, Now Assist ou AI Control Tower.
• Connaissance d’ITIL, Agile, DevSecOps, de l’architecture d’entreprise et de la gouvernance SaaS.
• Expérience dans des environnements multi-instances, multifournisseurs ou réglementés.

Exigences supplémentaires

• Crédibilité technique et jugement solide.
• Communication claire, concise et professionnelle.
• Capacité d’influencer sans autorité directe.
• Excellentes aptitudes en collaboration, accompagnement et gestion des parties prenantes.
• Équilibre pragmatique entre innovation, gouvernance, fiabilité et rapidité.