Gestionnaire qualité service

Description du poste

Chez EPIQ Machinerie, nous défions les frontières entre une entreprise de technologie et un fabricant de machinerie lourde, en intégrant continuellement de nouvelles technologies dans nos équipements. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de service exceptionnelle. En tant qu'entreprise en pleine croissance et réputée pour son excellence, nous recherchons un / une Gestionnaire de services motivé et expérimenté dans le milieu industriel pour diriger notre équipe, assurer le bon fonctionnement quotidien et garantir la satisfaction client la plus élevée.

Détails du poste

Le poste est un poste régulier à temps plein, basé sur un horaire flexible de 38 heures réparti sur 4.5 jours par semaine du lundi au vendredi ; Horaire flexible et politique de télétravail (seulement 2 jours en présentiel). Assurances collectives payées à 75% par l’employeur ; Possibilités de formations.

Responsabilités

• Sous la direction du Directeur du Service Après-Vente, le / la Gestionnaire de services supervisera les opérations quotidiennes, gérera la performance de l'équipe et servira de point de contact principal pour les problèmes clients.
• Superviser et diriger l’équipe de service afin d’assurer une performance et une responsabilisation élevées.
• Suivre les indicateurs clés de performance du service et mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
• Collaborer avec les autres services (ventes, logistique, etc.) pour optimiser la prestation de services.
• Organiser régulièrement des réunions d’équipe, des formations et des évaluations de performance.
• Rendre compte de la performance du service et des défis opérationnels à la direction.

Qualifications

• BAC en gestion de la construction, Ingénierie mécanique, Ingénierie industrielle ou combinaison de formation technique et d’expérience connexes.
• Expérience dans le secteur industriel.
• Posséder d’excellentes aptitudes en planification / coordination de projets et ressources.
• Pouvoir communiquer verbalement et par écrit en français et anglais pour supporter notre clientèle anglophone.

Venez travailler avec des passionnés qui défient les frontières pour intégrer continuellement de nouvelles technologies dans des équipements qui sortent de l’ordinaire, innovants et reconnus dans le monde entier pour leur qualité.