Technicien ITSM

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) ITSM pour rejoindre l'équipe de notre client. Mandat de 18 mois, 40h par semaine. Poste hybride, 3 jours par semaine au bureau à Montréal. Taux estimé par notre cabinet de recrutement : environ 70 $. CV à fournir en anglais. Notre client recherche une personne avec de très bonnes connaissances ou expérience au niveau ITIL afin d'assurer une certaine gouvernance.

Profil

• Minimum 5+ années d'expérience
• Connaissance approfondie des processus et cadres ITIL
• Expérience significative avec des processus tels que la gestion des incidents, des changements, des problèmes et des versions.
• Expérience dans la collecte de données et la génération de rapports/graphes avec Power BI
• Expérience de travail avec Service Now (doit extraire les données de SN vers Power BI)
• Besoin d'une personne avec de fortes compétences en communication
• Expérience en gestion des incidents majeurs, gestion des changements, demandes de service, gestion des problèmes et des risques.

Atouts

• Connaissances au niveau scripting et automatisation
• Expérience avec les outils classiques APS (UNIX / Linux, Shell, SQL, etc.)

Bilinguisme

• Français 0 / 5 et anglais 5 / 5 - français un atout
• Anglais 5 / 5 - bilinguisme un atout

Informations contractuelles

• Horaire du lundi au vendredi, 9h à 18h