Chef d'équipe - Opérations groupes

NOS VALEURS : Nous travaillons en équipe dans un esprit d’ouverture à l’égard des idées et des attentes de nos collègues, de nos clients, de nos partenaires et de nos fournisseurs, en nous engageant les uns envers les autres. Nous sommes des professionnels toujours en quête d’excellence et nous abordons les défis avec méthode, efficacité et intégrité. Nous allons au-devant de nos responsabilités envers nos clients, nos collègues, la société et l’environnement. DESCRIPTION : Le poste consiste à assister le superviseur et l’équipe des Opérations Groupes à Toronto et à Montréal, tout en effectuant les différentes tâches nécessaires afin d’assurer le bon déroulement de ses propres circuits. Il est responsable de veiller à ce que l’équipe des Groupes fournisse des services de qualité qui répondent aux besoins des clients internes et externes pour les dossiers groupes. Le candidat sera appelé à travailler un ou deux week-ends pendant l’été pour aider les guides sur la route. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : Supporter le superviseur dans la formation et le développement des employés relativement à leurs tâches et à l’application des politiques et procédures de l’entreprise. Supporter les coordonnateurs dans leurs tâches quotidiennes. Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail afin d’améliorer l’expérience client, tout en maximisant les opérations et la productivité et en limitant les coûts. Collaborer avec l’équipe et la direction pour la mise à jour des manuels de procédures. Prioriser le soutien à l’équipe pour la résolution de problèmes sur la route et la communication avec les clients lors de litiges. Gestion des réservations, confirmations et annulations des groupes (autocars, hôtels, restaurants et activités). Gestion des listes de passagers (noms, modifications, etc.). Gestion des dépôts aux différents fournisseurs. Envoi des listes de passagers aux différents fournisseurs. Communiquer avec nos clients à travers le monde, par téléphone et courriel, pour assurer le suivi des dossiers lorsque nécessaire. Prendre les appels des guides lors de problèmes sur la route et faire un suivi de la résolution des problèmes. Facturation des dossiers. EXIGENCES DU POSTE : Diplôme d’études collégiales en administration ou en tourisme, ou expérience pertinente dans l’industrie touristique, particulièrement dans un réceptif (minimum de quatre ans d’expérience). Bonne connaissance des destinations touristiques au Canada et aux États-Unis. Excellentes compétences informatiques (Suite Office et système de réservations / opérations d’un réceptif). La maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire. Grand sens de l’organisation, minutie, autonomie, débrouillardise, capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés. Flexibilité au niveau des horaires. Lieu de l'emploi : Montréal ou Toronto