Spécialiste technique

Description du poste

Titre du poste

Le spécialiste technique en première ligne est le premier point de contact pour les utilisateurs. Il assure un soutien technique de base en environnement infonuagique et Microsoft, avec une approche orientée client.

Les responsabilités principales incluent :

• Répondre aux appels de support en français et en anglais
• Assister les clients via des sessions de contrôle à distance pour résoudre les problèmes courants
• Créer, catégoriser et documenter les demandes de support
• Faire le suivi des alertes avec leur coordonnateur, informer les clients concernés lorsque requis
• Effectuer des tâches de support de niveau 1 dans SharePoint et Azure
• Analyser, identifier, comprendre et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs
• Documenter les résolutions et observations techniques pour les références futures
• Escalader les cas complexes ou nécessitant une expertise supérieure au niveau 2

Le candidat recherché possède :

• Excellentes aptitudes en communication bilingue (FR / EN)
• Expérience en support technique ou centre de services
• Bonne connaissance des outils Microsoft 365, SharePoint, Azure
• Sens de l'organisation, autonomie, et fort sens du service à la clientèle

Victrix s'engage en faveur de l'inclusion et de la diversité. Nous nous efforçons de créer un environnement de travail accessible et épanouissant pour tous les candidats qualifiés.