Technicien - N2

Description de poste

Hilo Tech est une société jeune et dynamique qui souhaite transformer l'industrie des services informatiques en adoptant une culture d'entreprise moderne, ouverte et progressive. Nous recherchons constamment de nouveaux talents pour soutenir notre croissance rapide, avec pour objectif de doubler nos effectifs dans les prochains mois.

Travailler chez Hilo Tech : des conditions de travail exceptionnelles

Chez Hilo Tech, nous savons que le succès d'une entreprise de services repose sur son personnel. C'est pourquoi nous offrons :

• Une culture de start-up technologique encourageant l'innovation, la créativité et la prise de risques. Nous recherchons des personnes motivées, optimistes, prêtes à relever des défis et à sortir de leur zone de confort.
• Un environnement de travail moderne avec des bureaux équipés de tables de ping-pong, une salle de sport, une terrasse sur le toit, un code vestimentaire décontracté, et une forte camaraderie d'équipe où nous sommes responsables collectivement de notre succès.
• Un modèle d'affaires adhocratique valorisant la flexibilité, l'adaptabilité, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. Les hiérarchies sont minimales pour favoriser une approche basée sur les rôles et responsabilités. Chez Hilo Tech, vous n'aurez pas de supérieur hiérarchique direct.
• Un horaire flexible pour favoriser l'équilibre travail-vie personnelle, comprenant une compréhension des imprévus quotidiens.
• Une rémunération variable avec des bonus hebdomadaires liés aux heures travaillées, une progression de carrière pour récompenser la performance, et la possibilité de réduire ses heures sans pénalité ou jugement négatif.
• Des conditions de travail avantageuses, avec la possibilité de travailler au bureau ou à domicile, des équipements ergonomiques, des ordinateurs portables gaming, ainsi que le petit-déjeuner, des collations et du café chaque matin.

Salaire et type d'emploi

Poste à temps plein avec une base de 40 heures par semaine, horaires flexibles. La rémunération est négociée en fonction de la formation et de l'expérience du candidat.

Profil recherché

Le candidat idéal :

• Est passionné d'informatique et de technologie.
• Comprend l'importance de bien servir ses clients, internes ou externes.
• Est jeune d'esprit, dynamique, proactif, motivé et polyvalent. Capable de travailler de manière autonome, avec rigueur, sans microgestion, dans un environnement ouvert et peu rigide.

Compétences requises

Maîtrise du français parlé et écrit, et capacité à fonctionner en anglais. Permis de conduire valide, car des déplacements chez des fournisseurs ou clients peuvent être nécessaires.

Systèmes et techniques

Connaissances approfondies en :

• Environnement Microsoft Windows, Microsoft 365 et Azure
• Réseautique, configuration et conception
• Gestion des imprimantes et périphériques liés

Objectifs de l'équipe

Prendre en charge les tickets plus complexes que l'équipe de niveau 1 ne peut résoudre rapidement.

Objectifs du poste

Gérer, résoudre et documenter les tickets de support de niveau 2, tout en apportant soutien, conseils et bonnes pratiques à l'équipe.

Responsabilités principales

• Traiter les tickets escaladés par le niveau 1
• Fournir un service client de qualité
• Mettre à jour la documentation technique
• Participer aux projets
• Résoudre des problèmes de second niveau
• Suivre les demandes
• Intervenir sur site si nécessaire
• Participer aux réunions d'équipe

Expérience et formation requises

• DEC, AEC, DEP ou équivalent
• Minimum 2 ans d'expérience en support technique N1-N2
• Atouts : expérience dans une MSP, certifications Microsoft, Cisco, Ubiquity ou autres pertinentes

J-18808-Ljbffr