Technicien - N2

Job Description

Salary : Découvrez Hilo Tech

Hilo Tech est une société jeune et dynamique qui veut changer les façons de faire dans l'industrie du service informatique en adoptant une culture d'entreprise ultra-moderne, ouverte et progressiste. Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour alimenter notre croissance vertigineuse car nous souhaitons doubler (une fois de plus) nos effectifs dans les prochains mois.

Travailler chez Hilo Tech : des conditions de travail exceptionnelles

Chez Hilo Tech, nous comprenons que le succès d'une entreprise de service repose entièrement sur son personnel et nous faisons le maximum pour offrir les meilleures conditions :

• Une culture de start-up technologique où on invite les gens à innover, s'amuser, proposer de nouvelles idées et ne pas avoir peur d'essayer de nouvelles choses. Nous cherchons des gens motivés, optimistes, prêts à se challenger et sortir de leur zone de confort.
• Un environnement de travail exceptionnel avec des bureaux modernes, table de ping-pong, gym, terrasse sur le toit, code vestimentaire décontracté et une belle camaraderie d'équipe où nous sommes solidairement responsables de notre succès.
• Un modèle d'affaire adhocratique où nous privilégions la flexibilité, l'adaptabilité et l'esprit d'innovation et d'entrepreneuriat. Les niveaux hiérarchiques sont limités au maximum pour privilégier une approche par rôles / responsabilités. Chez Hilo Tech, tu n'auras pas de boss.
• Un horaire de travail humain et compréhensif. Nous comprenons que la vie de tous les jours est faite de surprises. Fidèle à son esprit adhocratique, Hilo Tech prône une vision flexible des heures travaillées pour ses employés afin de faciliter l'équilibre travail-famille.
• Rémunération variable : tu veux te défoncer au boulot, progresser et être reconnu ? Parfait ! En plus de la rémunération de base, nous offrons des bonus hebdomadaires directement liés aux heures travaillées et offrons une progression de carrière qui récompense les sur-performants. Tu veux fonder une famille et prioriser du temps personnel ? Parfait, chez Hilo Tech, tu peux faire moins d'heures sans être pénalisé et sans jugement négatif. Nous respectons vos aspirations de vie quelles qu'elles soient et travaillons avec vous pour les atteindre.
• Des conditions de travail avantageuses. Nos employés peuvent travailler du bureau ou de la maison. Nous offrons des postes de travail ultraconfortables (bureau électriques ajustables, chaises, larges multi-écrans, etc.). Nous offrons des ordinateurs portables gaming à nos employés pour offrir la chance de prendre des pauses, jouer ensemble et dynamiser l'environnement de travail. Nous offrons également le petit-déjeuner, collations et café tous les matins.

Salaire et type d'emploi

Il s'agit d'un poste temps plein avec une base de référence de 40 heures / semaine (horaire flexible déterminé). Le salaire est discuté en fonction de la formation et de l'expérience du candidat.

La personnalité qu'on recherche

Le candidat idéal :

• Est passionné d'informatique et de technologie.
• Comprend que nous avons tous des clients, qu'ils soient internes ou externes, et que rien n'est plus important que bien les servir.
• Est jeune d'esprit, dynamique, proactif, motivé et polyvalent. Comme notre environnement est ouvert et peu rigide, le candidat doit démontrer une autodiscipline naturelle et une capacité à travailler de façon autonome, avec minutie et rigueur sans être micro-géré.

Les compétences qu'on recherche

Langues

Le / la candidate doit avoir un excellent français parlé et écrit et être capable de fonctionner pleinement en anglais.

Mobilité

Le candidat pourrait être appelé(e) à se déplacer chez des fournisseurs / clients et doit donc avoir un permis de conduire valide.

Systèmes et technique

Connaissances pointues des éléments suivants (ces connaissances seront testées en entrevue) :

• Environnement Microsoft Windows, Microsoft 365 et Azure
• Réseautique, configuration et design
• Gestion des imprimantes et de tout ce qui y est lié.

La mission de l'équipe

L'escalade sert à prendre en charge les billets plus complexes que les N1 ne sont pas en mesure de résoudre dans un temps raisonnable.

La mission du poste

Gérer, régler et documenter des billets de services et / ou de projets niveau 2, en plus d'apporter du support, des conseils et des bons réflexes à l'équipe subordonnée.

Les tâches à réaliser

• Prendre en charge les billets escaladés par le N1;
• Offrir le meilleur service-client;
• Participer à la mise à jour de la documentation;
• Participer à l'occasion des projets;
• Effectuer une résolution de problème de deuxième niveau;
• Assurer un suivi des requêtes;
• À l'occasion, effectuer des interventions sur site;
• Assister aux rencontres d'équipe;

Expérience et scolarité requises

• DEC, AEC, DEP, équivalent ou supérieur
• Expériences pertinentes en support technique N1-N2 minimum 2 ans.
• Atouts : Avoir évolué dans une MSP
• Atouts : Une ou plusieurs certifications Microsoft, Cisco, Ubiquity et / ou autres certifications pertinentes.