Spécialiste Soutien Technique - Biomédical

Description de Poste

Minogue Medical est un chef de file dans la distribution de technologies médicales innovantes et de solutions de simulation. Nous recherchons un(e) spécialiste en soutien technique avec des compétences en support technique et une passion pour le service à la clientèle. Le titulaire du poste sera responsable des demandes de support techniques, effectuera les réparations et l'entretien, et veillera à ce que nos clients reçoivent un service de qualité. De plus, le spécialiste sera responsable de soutenir occasionnellement notre équipe de service sur le terrain pour les installations.

Responsabilités

• Collaborer avec le personnel de Minogue Medical pour assurer un service de qualité et la satisfaction de la clientèle.
• Répondre aux demandes de soutien technique (téléphone, courriel, etc.) et s'assurer que les activités de service sont documentées, suivies et surveillées afin d'assurer une résolution rapide.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
• Fournir des explications claires aux clients et collègues et des conseils étape par étape pour aider à résoudre les problèmes.
• Collaborer avec l'équipe de service et les fournisseurs pour trouver des solutions et effectuer les réparations.
• Effectuer des inspections et réparations en cabinet des clients ainsi que des équipements et dispositifs.
• Maintenir l'inventaire de l'équipement et des outils des équipes de service, y compris l'entretien de routine.
• Effectuer la gestion des billets de service pour toutes les interactions et demandes de clients.
• Agir comme intermédiaire entre les clients et l'équipe de vente et de service de Minogue Medical.
• Développer et maintenir une solide compréhension des produits, services, politiques, processus et procédures de Minogue Medical.
• Créer et maintenir la documentation de soutien au service, incluant la documentation des procédures, de maintenance, d'inspection et de réparation.
• Soutenir l'équipe de gestion avec différentes tâches administratives et projets.

Qualifications :

• Diplôme en génie ou technologie biomédicale.
• Minimum de 2 ans dans un rôle de support technique ou dans un rôle de service à la clientèle.
• Bonne capacité de résolution de problèmes.
• Attitude professionnelle capable d'adopter une attitude empathique, respectueuse et courtoise.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Connaissance pratique des systèmes d'exploitation, de matériel informatique, etc.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
• Capacité à travailler avec un logiciel CRM pour répondre, suivre et escalader les problèmes clients (une expérience avec HubSpot est un atout).
• Flexibilité pour voyager au besoin.
• Permis de conduire.
• De solides compétences en communication en anglais et en français afin de soutenir les clients et le personnel à travers le Canada.

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Minogue Medical is a leader in distribution and support of innovative medical technologies and simulation solutions. We’re looking for a Technical Support Specialist with a combination of troubleshooting skills and passion for customer service. You’ll handle technical inquiries, perform repairs and maintenance, and ensure our clients receive top-tier support while occasionally backing up our Field Service Team for installations and on-site assistance.

Responsibilities

• Collaborate with Minogue Medical staff to ensure quality service and customer satisfaction.
• Respond to requests for technical support (phone, email, etc.) and ensure service activities are documented, tracked, and monitored to ensure a timely resolution.
• Diagnose, troubleshoot, and resolve customers' technical issues.
• Provide clear explanations to customers and colleagues, and when required indicate step-by-step guidance to help resolve issues.
• Collaborate with the service team and suppliers to find solutions and complete repairs.
• Conduct in-office inspections and repairs of customers and Minogue Medical equipment and devices.
• Maintain inventory of service teams’ equipment and tools, including routine maintenance.
• Generate and manage service tickets and deals for all customer interactions.
• Act as the liaison between customers and Minogue Medical sales and service team.
• Develop and maintain a solid understanding of Minogue Medical's products, services, policies, processes, and procedures.
• Create and maintain service support documentation, including procedural, maintenance, inspection, and repair documentation.
• Support the Management team with different administrative tasks and projects.

Qualifications :

• Degree or diploma in Engineering or Biomedical Technology.
• 2+ years in technical or customer support.
• Problem-solving and solutions-oriented mindset.
• Professional demeanor with the ability to maintain an empathetic, respectful, and courteous attitude.
• Strong customer service skills.
• Working knowledge of operating systems, computer hardware, etc.
• Good knowledge of the Microsoft Office Suite.
• Ability to work with CRM software to answer, track, and escalate customer issues (HubSpot experience is a plus).
• Flexibility to travel when needed.
• Driver's License.
• Strong communication skills in English & French in order to support clients and staff across Canada.