Chef d'Équipe Expérience Client

Identifiant de la demande : 275947

Nom / numéro du magasin : QC-Carrefour de la Rive Sud (1624)

Adresse : 502 Chemin de Touraine, Boucherville, QC J4B 5E4, Canada (CA)

Type d’emploi : Full Time

Type de poste : Regular

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Il incombe au Chef d'équipe, expérience et service client de vente de superviser tous les membres de l’équipe des mondes ainsi que les services, les ateliers et l’exécution des événements d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment la couleur, les soins pour la peau, les parfums et Sephora Collection, ou encore une combinaison de ces mondes. De plus, le responsable veille à ce que tous les coordonnateurs service et les conseillers beauté fournissent les services de Sephora en respectant les normes de l’entreprise. Il s’assure que tous les membres de son équipe exécutent le modèle de vente de Sephora et offrent un service client exceptionnel afin que le magasin atteigne et dépasse les objectifs de l’entreprise.

• Assurer la formation et le perfectionnement. S’assurer que les coordonnateurs service possèdent la formation adéquate pour gérer efficacement le Studio et diriger les services au quotidien. Collaborer avec les experts du magasin et du district pour veiller à ce que les membres de l’équipe possèdent le niveau approprié de formation sur les produits, les catégories et les marques pour servir les clients. Animer des séances de formation de Sephora chaque fois que c’est possible.
• Maintenir une culture d’encadrement. Participer à la sélection, à la formation et à la certification de tous les formateurs et les accompagnateurs de Sephora University. S’assurer que les formateurs et les accompagnateurs satisfont ou dépassent les attentes en assistant régulièrement aux ateliers du magasin.
• Avoir une passion pour le maquillage et les soins pour la peau. Faire preuve d’une compréhension des compétences artistiques en effectuant des maquillages personnalisés et des minimaquillages, et en donnant des services de soins pour la peau, au besoin.
• Être passionné par les clients. Agir régulièrement à titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer dans la mesure du possible avec les membres de l’équipe et les clients dans l’aire de vente.
• Assurer l’engagement des membres de l’équipe. Démontrer les valeurs Sephora, soit la passion envers la clientèle, l’innovation, l’expertise, l’équilibre travail-vie personnelle, le respect envers tous, le travail d’équipe et l’esprit d’initiative.

Nous aimerions vous connaître si…

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