Superviseur Service à La Clientèle Technique

Superviseur, service à la clientèle

Description du poste

Vous serez responsable de diriger et de développer l’équipe du service à la clientèle tout en générant de nouvelles occasions d’affaires et en renforçant les relations clients à long terme. Vous serez chargé de mettre en œuvre les initiatives stratégiques, de superviser les opérations quotidiennes et de suivre la performance afin d’assurer la rentabilité, l’efficacité opérationnelle et un haut niveau de satisfaction de la clientèle.

Responsabilités principales

• Diriger et gérer l’équipe du service à la clientèle en favorisant un environnement de travail axé sur l’engagement, la confiance, l’intégrité et la responsabilisation, tout en établissant des priorités et des attentes claires.
• Identifier et développer de nouvelles occasions d’affaires, incluant les pièces de rechange en maintenance préventive, les ensembles de mise à niveau et les solutions à valeur ajoutée, ainsi que rencontrer et visiter les clients stratégiques actuels et potentiels.
• Préparer et approuver les soumissions conformément aux politiques de l’entreprise, et superviser le traitement des commandes de pièces en collaboration étroite avec les départements du service, de l’inventaire, de la production, des ventes et des finances.
• Mettre en œuvre les plans d’action stratégiques et tactiques alignés sur les objectifs d’affaires et de croissance de l’organisation.
• Suivre, analyser et présenter les résultats de performance, optimiser la rentabilité du département et assurer l’efficacité opérationnelle par une gestion rigoureuse des prix, des coûts et des processus.
• Participer à la qualification et à la révision des manuels d’opération, plus particulièrement pour les sections liées aux pièces.
• Établir, maintenir et renforcer des relations clients durables, en assurant un haut niveau de satisfaction et de réactivité.
• Maintenir à jour les bases de données, les plans d’action, les rapports et les statistiques de vente.

Qualifications requises

• Baccalauréat en administration des affaires ou en génie mécanique ; DEC ou DEP avec une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans l’industrie des équipements d’emballage, notamment en ventes de pièces et/ou en services après-vente.
• Bilinguisme anglais et français, tant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire). L’espagnol constitue un atout important. *
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, incluant l’analyse de données, les rapports, les tendances et les statistiques.
• Solides aptitudes techniques, incluant la capacité de lire et d’interpréter des plans, dessins techniques et documents d’ingénierie.
• Maîtrise de Salesforce et des programmes MS Office, avec aptitude à apprendre de nouveaux logiciels.

* En raison des échanges fréquents par courriels et téléphoniques avec les divisions de ProMach situés aux États-Unis et avec les clients, la connaissance de l'anglais est essentielle pour ce poste. Il est important de noter que l'environnement de travail de l'employé à Montréal sera en français. —————————-

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