Détails du poste
- Lieu de travail : Montreal
- Type de poste : Permanent à temps plein
Gestionnaire des pièces et service après-vente
Chez Caméléon, nous croyons au bonheur au travail et ceci passe par un bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise, le bon patron et un environnement stimulant pour vous! Notre mission? Vous aider à trouver l'endroit où vous pourrez vous épanouir autant comme professionnel que comme individu. Aujourd'hui, nous accompagnons une entreprise manufacturière reconnue dans le domaine des équipements automatisés, à la recherche d'un(e) Gestionnaire des pièces et service après-vente prêt(e) à contribuer à sa croissance et à celle de son équipe. Si vous aimez bâtir des stratégies, mobiliser des équipes et créer une expérience client qui fait la différence, cette opportunité pourrait être celle que vous attendiez.
Les détails du poste
Type d'emploi : Poste permanent à temps plein.
Un environnement où votre leadership fera une réelle différence
Vous joindrez une entreprise manufacturière bien établie qui conçoit et fournit des solutions automatisées à une clientèle nord-américaine. Reconnue pour son expertise technique et son approche orientée client, l'organisation mise sur l'innovation, la collaboration et l'amélioration continue pour soutenir sa croissance. Dans ce rôle stratégique, vous dirigerez les activités du département des pièces, du service après-vente et du soutien technique, tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la production, de l'inventaire, du marketing et des finances. Vous aurez l'occasion d'exercer un impact concret sur la performance de l'organisation, le développement des talents et la satisfaction de la clientèle.
Votre quotidien, en quelques mots
À titre de Gestionnaire des pièces et service après-vente, vous serez appelé(e) à :
- Prendre en charge la gestion, le coaching et le développement d'une équipe multidisciplinaire composée de professionnels des pièces, du service et du soutien technique.
- Définir les priorités, les objectifs et les indicateurs de performance afin de favoriser l'atteinte des résultats et le développement des talents.
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de croissance du département après-vente.
- Identifier et développer de nouvelles occasions d'affaires liées aux pièces de rechange, à la maintenance préventive, à la formation client et aux solutions à valeur ajoutée.
- Assumer la responsabilité complète de la performance financière du département, incluant le budget, la rentabilité et les stratégies de prix.
- Superviser les opérations quotidiennes et optimiser les processus liés aux soumissions, commandes, retours, livraisons et contrats de service.
- Maintenir une expérience client proactive et de haut niveau, notamment auprès des comptes stratégiques.
- Négocier des ententes de service et de maintenance tout en assurant le suivi des enjeux techniques complexes.
- Promouvoir les pratiques Lean et les initiatives d'amélioration continue afin d'optimiser les performances et la satisfaction client.
- Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'assurer l'atteinte des objectifs d'affaires et la mise en place des meilleures pratiques.
La liste des indispensables à titre de Gestionnaire des pièces et service après-vente
- Formation technique ou combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.
- Minimum de 8 années d'expérience dans un environnement manufacturier, de service ou d'après-vente.
- Expérience significative en gestion d'équipes multidisciplinaires.
- Expérience démontrée en croissance des revenus, amélioration de la rentabilité et optimisation de l'expérience client.
- Excellentes habiletés en communication, présentation et influence.
- Bonne connaissance des principes Lean et des démarches d'amélioration continue.
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel pour l'analyse de données et la production de rapports.
- Solides aptitudes techniques et capacité à interpréter des plans, dessins techniques et documents d'ingénierie.
- Expérience avec des systèmes ERP et CRM (Salesforce, Syteline ou équivalents).
- Bilinguisme français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- L'espagnol constitue un atout apprécié.
- Disponibilité pour voyager environ 20 % du temps auprès d'une clientèle située principalement au Canada et aux États-Unis.
6 bonnes raisons de postuler au poste de Gestionnaire des pièces et service après-vente!
2. Un impact concret sur les résultats de l'entreprise : Vous participerez activement aux décisions qui façonnent l'avenir du service après-vente.
3. Une équipe à faire grandir : Vous aurez l'occasion de développer les talents, accompagner la relève et bâtir une culture mobilisatrice.
4. Un environnement technique stimulant : Chaque journée apporte son lot de défis, d'amélioration et d'innovation.
5. Une collaboration étroite avec les différents départements : Vous serez au cœur des opérations et des initiatives stratégiques de l'organisation.
6. Une entreprise tournée vers l'amélioration continue : Votre esprit d'analyse et vos idées auront un réel espace pour s'exprimer et générer des résultats.
Prêt(e) à relever le défi?
Si cette opportunité de Gestionnaire des pièces et service après-vente vous interpelle, nous aimerions apprendre à vous connaître! Chez Caméléon, nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées qui souhaitent évoluer dans un environnement où leurs compétences, leurs idées et leur personnalité sont valorisées. Faites-nous parvenir votre candidature dès aujourd'hui ou contactez-nous pour discuter de cette opportunité en toute confidentialité.
