Spécialiste de l'Intégration Client (Contractuel·le) // Client Onboarding Specialist (Contractor)

Description du poste

An English version will follow.

Spécialiste de l'intégration client (Contractuel·elle)

Nous avons besoin de quelqu'un pour concevoir la toute première expérience d'un partenaire avec notre technologie hôtelière, en prenant en charge l'ensemble du cycle de vie de l'intégration, de la signature du contrat jusqu'au déploiement officiel.

Ce que tu feras

Tu dirigeras l'ensemble du cycle de vie de l'intégration pour les nouveaux partenaires hôteliers, en agissant comme responsable fonctionnel·elle pour toutes les activités de lancement, les calendriers et les jalons du projet. Cela signifie que tu exécuteras la mise en correspondance des données, les configurations de la plateforme et les sessions de formation technique pour veiller à ce que les équipes partenaires soient pleinement autonomes avant le lancement. Tu collaboreras étroitement avec les équipes Produit et R&D pour résoudre les obstacles au déploiement et optimiser notre boîte à outils d'intégration. Nos flux de travail d'intégration utilisent des outils d'IA connectés pour gérer les données de configuration manuelles, ce qui te donne plus de temps pour te concentrer sur les relations avec les partenaires et les stratégies de déploiement complexes.

Ce que tu apportes

• Tu as une expérience confirmée dans la direction d'intégrations techniques, la gestion de déploiements ou la livraison de projets côté client de bout en bout.
• Tu apportes une expérience pratique au sein de l'industrie hôtelière ou dans des rôles dédiés à l'adoption de produits et de services.
• Tu es hautement organisé·e et tu as un souci rigoureux de la précision des données, ce qui signifie que tu peux gérer confortablement plusieurs intégrations de haute priorité simultanément sans perdre le fil.
• Tu as une approche logique pour résoudre les défis techniques et tu peux communiquer les exigences techniques de manière claire tant aux utilisateur·rice·s commerciaux qu'aux équipes d'ingénierie internes.
• En ce qui concerne l'IA, tu ne te contentes pas de l'utiliser. Tu as remplacé les tâches manuelles récurrentes par des flux de travail que tu as bâtis et perfectionnés, et tu sais faire la différence entre un résultat fiable et un résultat qui nécessite ton jugement avant d'être partagé.

Pourquoi Plusgrade

Le voyage, c'est avant tout les moments qui rendent chaque trajet unique. Chez Plusgrade, nous bâtissons la technologie qui rend ces moments possibles, des offres de surclassement et expériences de fidélisation aux outils de revenus utilisés par plus de 575 partenaires dans les secteurs aérien, hôtelier, des croisières, ferroviaire et des services financiers à travers le monde.

Le travail est mondial, complexe et valorisant. Tu résoudras des problèmes concrets, tu prendras en charge des projets de l'idée jusqu'au résultat, et tu travailleras aux côtés de personnes intelligentes, curieuses et engagées à faire un travail de qualité.

Nous donnons aussi à nos équipes accès à des outils d'IA et les encourageons à les utiliser de manière réfléchie, pour aller plus vite, explorer des idées et bâtir de meilleures façons de travailler.

Nous faisons confiance à nos équipes pour donner le meilleur d'elles-mêmes. Cela signifie autonomie, flexibilité et espace pour grandir.

Viens bâtir l'avenir du voyage avec nous.

Notre processus

Nous croyons que chaque candidat·e mérite une expérience juste et transparente, peu importe l'issue, tout le monde reçoit un retour.

Notre processus : Appel avec le·la recruteur·euse → Entrevue avec le·la responsable·e de l'embauche → Entrevue finale.

Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s'engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans égard à l'identité ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'âge, le sexe, l'état civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi. Des accommodements sont disponibles sur demande. Nous pourrions utiliser des outils assistés par l'IA pour aider à filtrer et évaluer les candidat·e·s pour ce poste. Cette offre d'emploi concerne un poste vacant existant.

Client Onboarding Specialist (Contractor)

You won't just be onboarding, you will architect our hotel partners' first experience with our technology by leading full implementation lifecycles from start to finish.

What You'll Be Doing

You will own the complete implementation lifecycle for new hospitality partners, serving as the functional lead from contract signature to live deployment. You will spend your time defining timelines, executing data mapping, managing configurations, and leading technical training sessions to ensure partner proficiency. Our onboarding toolkit increasingly leverages AI workflows to automate configuration data processing, allowing you to focus your energy on solving complex technical hurdles and building partner trust. You will also collaborate closely with Product and R&D teams to troubleshoot deployment challenges and constantly optimize our launch playbook.

What You Bring

• You have a proven track record in technical onboarding or client-facing project delivery, preferably within the hospitality industry, and you thrive when owning complex implementations end to end.
• You bring sharp operational rigor and data accuracy, giving you the ability to manage multiple high-priority partner launches simultaneously without breaking a sweat.
• You can seamlessly translate complex technical requirements into plain language for business users while remaining a credible partner to internal technical teams.
• You maintain a logical, structured approach to problem-solving when unexpected technical or logistical bottlenecks arise during a deployment phase.
• When it comes to AI, you have a track record of building or adopting workflows to replace repetitive manual tasks, and you know how to critically review outputs before they go live.

Why Plusgrade

Travel is about the moments that make a journey feel personal. At Plusgrade, we build the technology that makes those moments possible, from upgrade offers and loyalty experiences to revenue tools used by 575+ airline, hospitality, cruise, rail, and financial services partners worldwide.

The work is global, complex, and rewarding. You will solve meaningful problems, take ownership from idea to outcome, and work alongside people who are smart, curious, and committed to doing great work.

We also give our teams access to AI tools and the encouragement to use them thoughtfully, to move faster, explore ideas, and build better ways of working.

We trust our teams to do their best work. That means autonomy, flexibility, and room to grow.

Come help us shape the future of travel.

Our Process

We believe every candidate deserves a fair, transparent experience, so regardless of outcome, everyone gets feedback.

Plusgrade is an equal-opportunity employer committed to accessible recruitment. We welcome applications from all qualified individuals regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, or any other category protected by law. Accommodation is available upon request. We may use AI-assisted tools to help screen and assess applicants for this role. This posting is for an existing vacancy.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.