Conseiller technique (Ingénieur de solutions clients)

Principales responsabilités

• Agir à titre de leader et conseiller en matière de livraison après-vente, effectuer des analyses techniques détaillées et fournir des plans de livraison de solutions réseau optimales aux clients d’affaires.
• Respecter l’architecture technique du plan de compte client et assumer la responsabilité en matière de conception, de planification et de stratégie pour le plan de livraison du client.
• Interagir régulièrement avec les clients, dont certains ont une très bonne connaissance des technologies actuelles et d’avant-garde en matière de télécommunications et d’information; par conséquent, le conseiller en solutions d’entreprise pour la livraison doit être en mesure de parler de la vaste gamme de produits et services de Bell et de contribuer aux stratégies de livraison de ces produits et services, qu’ils soient standard ou non, existants ou planifiés.
• Fournir des conseils pour repérer des occasions possibles de services professionnels en tirant parti des compétences des ressources au sein des services gérés.
• Influencer d’autres membres de l’équipe relativement à des applications non standard de certaines technologies.
• Assurer le leadership et les responsabilités techniques, en particulier durant la livraison de divers services de connectivité (IP/MPLS, SD-WAN).
• Traiter simultanément un vaste éventail de problèmes dans un environnement qui peut être complexe.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat en génie, en informatique ou combinaison équivalente de formation technique et d’expérience pertinente dans l’industrie.
• 5 à 8 ans d’expérience en télécommunications, en consultation technologique, en ingénierie de solutions ou dans un domaine technique connexe.
• Solide connaissance des réseaux IP, de la téléphonie IP, des solutions voix et données ainsi que des technologies modernes de communication.
• Expérience ou connaissance des technologies d’intelligence artificielle (IA) et de leurs applications commerciales.
• Bonne compréhension des processus d’affaires et capacité à aligner les solutions techniques aux objectifs des clients et de l’organisation.
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec la capacité de diagnostiquer des enjeux techniques complexes et de proposer des solutions efficaces.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités et à livrer des résultats dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Excellentes aptitudes en communication orale, écrite et en présentation, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques à des publics techniques et non techniques.
• Solides compétences en gestion des relations clients et des parties prenantes, incluant la capacité d’établir des relations de confiance et d’influencer la prise de décision.
• Expérience dans l’élaboration de recommandations techniques, de conceptions de solutions, d’analyses de rentabilité (business cases) et de propositions destinées aux clients.
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.

Qualifications privilégiées

• Certification Cisco Certified Network Associate (CCNA).
• Certification Cisco Certified Network Professional (CCNP).
• Certification infonuagique AWS (p. ex. AWS Certified Cloud Practitioner, AWS Certified Solutions Architect ou certification équivalente).
• Expérience dans la conception, le déploiement ou le soutien de solutions et services infonuagiques.
• Connaissance des environnements de réseautique infonuagique, de la sécurité infonuagique et des architectures de nuage hybride.
• Familiarité avec les solutions basées sur l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et les technologies émergentes dans les environnements de télécommunications et d’entreprise.
• Expérience des solutions SD-WAN, des communications unifiées, de la collaboration, des centres de contact ou des services réseaux gérés constitue un atout.